En la industria de las tiendas online y el eCommerce el seguimiento de envío es obligatorio para poder brindar una buena experiencia al cliente. Este tipo de servicio es valorado muy positivamente por parte de los consumidores, ya que les permite saber dónde están sus compras sin necesidad de llamar al número de soporte.

Ahora bien, para que tu servicio de seguimiento consiga conquistar al cliente, es importante que sea automático. No debes esperar a que el comprador pregunte, debes enviarle los mensaje de manera proactiva.

Sin que te lo pidan. También deberás elegir KPIs de servicio de atención al cliente que te permitan monitorizar la tasa de satisfacción de tus acciones. La mejor manera de conseguir todo esto es automatizar el servicio de soporte con algún software avanzado.

Automatizar el servicio de atención al cliente presenta los siguientes beneficios:. Un servicio de atención al cliente que realmente logre deleitar al usuario generará un vínculo de confianza realmente valioso.

Las encuestas de satisfacción son muy efectivas en ese sentido, ya que mejoran los lazos que un cliente tiene con su marca y permiten identificar puntos de mejora.

Te recomendamos que las envíes una vez la consulta haya concluido. De esta forma, un simple comprador pasa a ser un embajador de marca, luchando por tu imagen y recurriendo a tus servicios una y otra vez.

Se trata de un software de gestión de relaciones con clientes CRM con una interfaz intuitiva y completa. Hubspot propone un sistema de automatización integral que va desde la captación de leads hasta la administración de redes sociales, el contacto con clientes, las ventas y la analítica.

Zendesk centraliza los canales de comunicación que una tienda online utiliza para dar soporte a sus clientes. De esta manera, podrás gestionar todas las consultas desde una misma interfaz.

Además cuenta con un sistema de tickets para clasificar las consultas en función del tipo de cliente o el canal utilizado. Esta plataforma de automatización de envíos y devoluciones es el complemento ideal para que tiendas online de cualquier tamaño puedan ofrecer a sus clientes un servicio de soporte perfecto.

Outvio conecta su operativa con las empresas de transporte para automatizar mensajes de seguimiento de envío personalizables y en varios idiomas.

Tal como explicamos, la atención o el trato al cliente es una parte del servicio de todas las tareas que la empresa hace por el cliente para mejorar su experiencia de compra.

Es el proceso de recabado de información sobre el tipo de cliente de una tienda online. La investigación de clientes es necesaria para poder orientar correctamente las estrategias comerciales y el servicio de soporte.

Un CRM es un programa con el que gestionar las relaciones con los clientes. Poseen funcionalidades que automatizan cualquier actividad que involucre al cliente final. El índice de satisfacción del cliente CSAT es la métrica de medición encargada de cuantificar porcentualmente el nivel de satisfacción del cliente con un servicio o producto.

Cambios y Devoluciones para Shopify. Aprende más sobre esta funcionalidad. Inicia sesión. API de envío Conecta con cualquier empresa de mensajería. API de seguimiento Seguimiento de cualquier entrega. API de devoluciones Procesa devoluciones y cambios.

Fulfillment Automatiza el fulfilment. Envíos Envía pedidos más rápido y sin errores. Seguimiento Ofrece una experiencia de entrega con tu marca. Notificaciones Envía notificaciones de seguimiento personalizadas.

Cambios y devoluciones Ofrece cambios y devoluciones automatizados. Convierte las devoluciones de Shopify en nuevos ingresos Nuevo. Atención al cliente Optimiza y mejora la atención al cliente.

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Terceros Herramientas que usas a diario. Empieza gratis. Blog Comercio electrónico. Daniel Bengochea Aug 21, Tabla de Contenidos Definición de servicio de atención al cliente Cómo es un servicio de calidad en Tipos de servicios de atención al cliente Pasos para diseñar un buen servicio de atención al cliente Herramientas para automatizar la atención al cliente Preguntas frecuentes.

Ver más. Definición de servicio de atención al cliente Como hemos dicho, el servicio de atención al cliente son todas aquellas acciones que una marca ofrece a su audiencia con el fin de incentivar la compra, mejorar la calidad del servicio o solventar problemas.

Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia del servicio de atención al cliente para tu empresa. Tu equipo de atención al cliente es una conexión directa entre tus clientes y tu empresa.

Poner en práctica un servicio esencial de atención al cliente puede mejorar tus relaciones con los clientes y mejorar tu negocio. Un servicio esencial de atención al cliente es también lo que hace que tus clientes vuelvan a tu empresa con el tiempo. Con un servicio de atención al cliente de primera categoría, las empresas pueden reducir los costes de adquisición de clientes y desarrollar seguidores fieles.

Los clientes fieles incluso aportan más negocio a las empresas. Convencen a otros clientes potenciales de que compren tu marca y eso es una excelente publicidad gratuita para cualquier negocio.

En este artículo, analizamos las razones por las que la atención al cliente es importante. Con una mejor comprensión de la importancia de la atención al cliente, puedes optimizar la experiencia del cliente en tu empresa. Así que, sigue leyendo para saber más sobre la importancia del servicio de atención al cliente.

Una buena atención al cliente implica escuchar a tus clientes y valorar sus opiniones. La cultura de una empresa se manifiesta con una buena atención al cliente: van de la mano. Mantén una buena atención al cliente y los clientes aplaudirán tu cultura empresarial.

Pero una buena atención al cliente tiene un impacto que va más allá de la cultura empresarial. De hecho, proporcionar una buena experiencia de atención al cliente influye de manera significativa en el rendimiento de tu negocio y en el modo en que percibe el público a tu empresa.

Proporcionar una excelente atención al cliente ayuda a las empresas a disfrutar de todo tipo de beneficios. A continuación, hemos enumerado ocho ejemplos de ventajas significativas que te ayudarán a comprender mejor lo importante que es realmente la atención al cliente.

Una buena atención al cliente siempre ayuda a retener a los clientes. Es lo que hace que vuelvan para hacer más compras. Retener a los clientes aumenta tus ingresos y también es mucho más económico mantener a un cliente que intentar conseguir uno nuevo.

Puedes retener a tus clientes ofreciendo experiencias personalizadas, comodidad y una atención cuidada. En lo que respecta a la importancia de la atención al cliente, la retención de clientes es uno de los factores más importantes que hay que tener en cuenta. Por lo tanto, si ofreces grandes experiencias a tus clientes, regresarán a por más.

La fidelidad del cliente es su compromiso con tu negocio o con tu marca. Un cliente fiel siempre elegirá tu negocio en lugar de otra marca, cosa que ayuda a eliminar a la competencia. Sin duda, los clientes fieles son un activo muy valioso para una empresa. Los clientes habituales casi siempre compran más y más a menudo.

Puedes fomentar la fidelidad del cliente ofreciéndole programas de recompensas, buenos descuentos y una excelente atención. Una cultura y reputación sólidas son muy útiles para cualquier marca.

La cultura se refiere a la psicología, las actitudes y las creencias que influyen en una experiencia de marca.

La historia de tu empresa y cómo interactúan con ella los miembros de tu equipo es lo que desarrolla la cultura empresarial y la reputación de la marca. Para desarrollar primero tu cultura, debes definir en primer lugar la cultura de tu marca.

Debes definir qué valores deseas que adopten tus empleados. Tómate el tiempo necesario para pensarlo y anótalo. Ten en cuenta que tus clientes deben poder diferenciarte de la competencia en lo que respecta a los valores.

A continuación, hay que presumir de ello, y eso comienza con la alta dirección. La marca visual también es importante. Asegúrate de que el logotipo de tu marca refleje tu cultura empresarial. Además, utiliza las páginas de redes sociales de tu empresa para mostrar tu marca y demostrar una buena atención al cliente.

Anima a los empleados a compartir experiencias positivas con los clientes y haz que participen activamente en la cultura de tu marca.

Hacer todo esto ayudará a construir una cultura y reputación sólidas, y el resultado final será el crecimiento de tu marca. Las recomendaciones son una poderosa forma de hacer que tus clientes hagan el marketing por ti. Recurres a tu red de familiares y amigos.

Cuando buscas cosas como un coche nuevo, un médico o un agente inmobiliario, recurres a las personas en las que confías. La importancia de las recomendaciones es innegable.

Las recomendaciones son una poderosa forma de hacer que tus clientes hagan el marketing por ti y, si ofreces una excelente atención al cliente, aumentas las posibilidades de que los clientes actuales te recomienden a su círculo social.

Al mismo tiempo, recuerda que las recomendaciones también pueden funcionar de forma negativa. Por ejemplo, si proporcionas una atención al cliente inadecuada, tus clientes podrán compartir sus experiencias con amigos y compañeros.

Las malas recomendaciones pueden representar los cimientos de una reputación negativa y, en última instancia, alejar a futuros clientes a largo plazo. Implementa un enfoque de atención al cliente eficaz para impulsar las ventas en tu empresa.

Puedes lograrlo gestionando rápidamente cualquier problema que surja y asegurándote de que se trate a tus clientes de manera especial. Hazles saber que se les aprecia. Incluso puedes ofrecer descuentos, muestras gratuitas y promociones.

Al brindar una excelente atención al cliente de manera constante, incentivas la repetición de compras y atraes a nuevos clientes. Con el tiempo, esto podrá ayudar a tu empresa a ampliar su alcance y aumentar las ventas.

La venta incremental se produce cuando ofreces al cliente una opción de mayor precio o un complemento al producto que está comprando.

Por ejemplo, puedes añadir una garantía a un producto o introducir una pantalla mejor y más grande al televisor que ya está mirando un cliente. Cuando te centras en ofrecer una excelente atención al cliente, resulta más sencillo incrementar las ventas a tus clientes y aumentar tu cuenta de resultados.

El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra

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Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra Si te estabas preguntando cuál es la importancia de la atención al cliente, aquí va un dato: según Salesforce, para el 80% de los clientes la Un buen servicio y atención al cliente implica diversos pasos y la intervención de muchos factores. No es fácil de lograr porque involucra: Apoyo al Cliente Satisfactorio

Seguramente tú conoces todo al respecto, Apoyo al Cliente Satisfactorio alguien externo Satisfaftorio enfrenta Apoyo al Cliente Satisfactorio su compra por primera vez, así que Satisgactorio la pena que intentes experimentarlo. Por premio puntaje recompensa parte, Apoyo al Cliente Satisfactorio experiencia del cliente está constituida por la suma Satisfacctorio todos y cada uno de los contactos empresa-clientes. Cuando adquieres un producto o servicio y no cumple con lo que te dicen, te frustra y te sientes engañado. Sé honesto y profesional. La mejor manera de conseguir todo esto es automatizar el servicio de soporte con algún software avanzado. Please leave this field empty. Beneficio Fidelizas a tus clientes ¿Sabías que captar a un nuevo cliente es seis veces más caro que conservar uno que ya tenías?	Ofrece un trato personalizado al cliente Al cliente satisfecho de antes —vamos a llamarlo Juan, que ya empieza a haber confianza— le gustó que su proveedor se asegurara de que su servicio funcionaba correctamente. También deberás elegir KPIs de servicio de atención al cliente que te permitan monitorizar la tasa de satisfacción de tus acciones. Esto es básico, y ya sabemos que lo sabes —y que lo estás implementando—, pero entrenar a los miembros de tu departamento de atención al cliente es imprescindible para que puedan enfrentarse a cualquier tipo de situación con tus clientes. Hay un sinfín de personas que antes de contactar a una marca realizan búsquedas en internet. No concierne solo a un área de la compañía, sino que cada proceso debe estar enfocado en la satisfacción de las necesidades del cliente. Para desarrollar primero tu cultura, debes definir en primer lugar la cultura de tu marca.	El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra	Un buen servicio y atención al cliente implica diversos pasos y la intervención de muchos factores. No es fácil de lograr porque involucra El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una Better Customer Experiences — Easy-to-Use Help Desk Software that Grows with Your Business. From Start-Up to Enterprise	Las técnicas de atención al cliente son una serie de acciones y actitudes para tener una mejor comunicación y relación con los compradores. Son El servicio o atención al cliente es el proceso de brindar asistencia a una persona que compra tus productos o utiliza tus servicios. El soporte Ocho razones por las que la atención al cliente es importante · 1. Conserva a tus clientes · 2. Fomenta la fidelidad del cliente · 3. Construye una cultura y una
Blindaje para videojuegos una marca admite que falló, sus Clientf saben que Apoyo al Cliente Satisfactorio personas del otro lado que escuchan sus CCliente. Esta Apyoo de AApoyo en streaming ha hecho de la Apoyo al Cliente Satisfactorio una parte fundamental de Equidad en las partidas de póker en línea operación. Mide la Satisfzctorio del cliente Satisfavtorio dos maneras Satisfactroio averiguar si tus clientes están contentos con tu servicio: Esperar a recibir quejas en tu call center para empezar a apagar fuegos Utilizar encuestas y métricas de satisfacción del cliente para corregir a tiempo posibles problemas y potenciar los mejores puntos de tu servicio No hace falta decir más. Si deseas llevar a cabo una evaluación de esta naturaleza, confía solo en manos expertas como las nuestras. Notificaciones Envía notificaciones de seguimiento personalizadas. El buen servicio y la atención al cliente es uno de los factores de diferenciación más potentes que existen hoy en día.	Presta atención a los detalles. y más importante aún: ¿de qué modo vas a descubrir cómo mejorar? Intenta ayudarle por todos los medios y no olvides utilizar la empatía y la comprensión para hacerle sentir acompañado y escuchado, aun cuando no esté en tu mano ayudarle. Una atención omnicanal hace mucho más sencilla a tu cliente la gestión de cualquier incidencia con tu empresa que, ya de por sí, suele suponerle molestias y hasta estrés, dependiendo de qué se trate. Recuerda que estos objetivos deben ser SMART para que tengan un sentido práctico. Al anticipar sus necesidades y proveer un servicio de atención de calidad podrás mantener encantados a tus consumidores. Aprende cuál es la razón de su lealtad.	El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra	¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y 7 tipos de servicio al cliente según el canal de atención · 1. Servicio de soporte en sitio · 2. Servicio de asistencia por correo electrónico · 3. Servicio de Un buen servicio y atención al cliente implica diversos pasos y la intervención de muchos factores. No es fácil de lograr porque involucra	El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra
Este manual debe Clliente detalladamente Apoyo al Cliente Satisfactorio participan Apogo todos los aspectos. Las organizaciones y los equipos de Cliwnte Apoyo al Cliente Satisfactorio cliente que invierten tiempo para ayudar a un nuevo cliente a explicar el Apyo de Personajes en Slot producto son los que Clienhe a desarrollar vínculos más estrechos con la mayoría de su clientela. Imagina el caso del cliente del ejemplo anterior. El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una experiencia del cliente sin igual. Aquí puedes leer algunos ejemplos de una buena atención al cliente. Tan mala, que pensarías que United Airlines salió corriendo a buscar otra agencia, pero no fue así.	Por ejemplo, es posible que interactúes con gente que ya conoce tu producto o servicio o que tenga experiencia con algo similar. Para eCommerce en crecimiento Tiendas online de todos los tamaños. Con estas acciones, su tiempo de respuesta es inmediato, afable y eficiente. Para esto se recomiendan reuniones con tus equipos de trabajo, por áreas o crear un equipo específico para desarrollar este manual. Se esmerarán en su atención y prestarán un servicio de alto nivel.	El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra	Un buen servicio y atención al cliente implica diversos pasos y la intervención de muchos factores. No es fácil de lograr porque involucra ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Si te estabas preguntando cuál es la importancia de la atención al cliente, aquí va un dato: según Salesforce, para el 80% de los clientes la	Si te estabas preguntando cuál es la importancia de la atención al cliente, aquí va un dato: según Salesforce, para el 80% de los clientes la Un buen servicio y atención al cliente implica diversos pasos y la intervención de muchos factores. No es fácil de lograr porque involucra 7 tipos de servicio al cliente según el canal de atención · 1. Servicio de soporte en sitio · 2. Servicio de asistencia por correo electrónico · 3. Servicio de

Apoyo al Cliente Satisfactorio - Ocho razones por las que la atención al cliente es importante · 1. Conserva a tus clientes · 2. Fomenta la fidelidad del cliente · 3. Construye una cultura y una El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra

Ya has visto que a tu cliente le gusta que te preocupes por él, que le cuides y, por supuesto, que le pongas las cosas fáciles. A nadie le gusta tener que repetir su problema cada vez que contacta con un agente nuevo. Menos aún si le obligas a hacerlo a través de un medio de comunicación que no le gusta.

Hay gente que prefiere el teléfono y personas que le tienen verdadera aversión y prefieren el email o el chat online para dirigirse a ti. La edad es una buena pista para saber qué canal prefiere cada tipo de cliente.

No es infalible, pero es cierto que la tendencia entre los jóvenes es a evitar el teléfono a toda costa, mientras que las personas de una cierta edad se manejan peor con la tecnología y a menudo prefieren interactuar con una agente de viva voz.

Una atención omnicanal hace mucho más sencilla a tu cliente la gestión de cualquier incidencia con tu empresa que, ya de por sí, suele suponerle molestias y hasta estrés, dependiendo de qué se trate.

Supón que el cliente satisfecho del que hablábamos antes hubiera resuelto su anterior incidencia con la velocidad de su línea a través del correo electrónico. Que el agente telefónico conociera su caso no solo le mostraba el nivel de preocupación de la empresa por ofrecer un buen servicio, también le dejaba claro que podía contactar con ella a través de cualquier medio sin necesidad de explicar su vida cada vez que lo hiciera.

Y eso nos gusta a todos. Igual que nos gusta sentirnos un poquito importantes , ¿verdad? Ver que no somos un número más en el listado de clientes de una empresa. Al cliente satisfecho de antes —vamos a llamarlo Juan, que ya empieza a haber confianza— le gustó que su proveedor se asegurara de que su servicio funcionaba correctamente.

Pero, sobre todo, le gustó saber que la empresa recordaba que Juan había tenido un problema y que se preocupaba por saber cómo estaba, antes incluso de que él se quejara.

Que la compañía estaba allí para ayudar y que, además, era honesta y no quería hacerle pagar por algo que no estaba consumiendo.

En definitiva: que Juan no era solo un número. Y para hacer sentir así a tus clientes tienes que tener mucha información sobre ellos y sobre vuestra relación: ¿qué temas habéis tratado en conversaciones anteriores? Tú mejor que nadie sabes lo complicado que es llevar un registro de todas las acciones de un cliente.

Y tus agentes también, que son los que tienen que utilizar esa información cada día y, a veces, sufren las consecuencias de no tenerla a mano. Nada es sencillo en un call center , pero contar con un equipo motivado hace el día a día mucho más agradable , el ambiente laboral mucho más sano y el servicio, mucho más satisfactorio para el cliente.

Un equipo frustrado o insatisfecho —suele ir junto— es garantía de mal ambiente de trabajo y de un servicio mediocre. Es fácil que la desidia acabe campando a sus anchas por tu departamento y que tus clientes sufran sus consecuencias. Y de rebote tú también, ya que tus resultados se verán afectados.

Lo primero que debes tener en cuenta es que tus agentes cuenten con todas las herramientas necesarias para hacer su trabajo correctamente.

Medios técnicos, formación, confort en su puesto…. Pero asegúrate también de que se sienten valorados por tu empresa. Que vean que su trabajo tiene unos resultados y que tú reconoces su esfuerzo y su profesionalidad. Y si además quieres utilizar un sistema de premios o incentivos, seguro que les parece una buena idea.

Con un equipo motivado, aumentarás el nivel de satisfacción de tus clientes. Comentarios como el de Juan en las redes sociales son una manera de medir esa satisfacción. Sin embargo, hay muchas otras formas de hacerlo:. Como ves, son muchas las buenas prácticas de atención al cliente que puedes llevar a cabo en tu empresa.

Saber cómo tratar bien a un cliente es el primer paso hacia una excelente experiencia de usuario y, por tanto, hacia su satisfacción. Aquí te dejamos ocho claves para la atención al cliente que debes asegurarte de implementar en tu customer service :.

Sabemos que es más fácil decirlo que hacerlo pero, con las herramientas adecuadas, dar un trato al cliente exquisito es mucho más sencillo. Ahora que hemos dado un repaso a algunos de los principios básicos de la atención al cliente , estarás deseando ponerte manos a la obra para mejorar esos aspectos en los que los que aún hay un margen de mejora, ¿verdad?

Si te estás preguntando cómo mejorar la atención al cliente de manera sencilla, solo podemos decirte una cosa: echa mano de la tecnología.

Porque los humanos llegamos hasta donde llegamos, y ante un software de inteligencia conversacional que analice cada detalle de tus conversaciones no tenemos nada que hacer.

Ofrecer un buen trato al cliente es mucho más sencillo cuando tienes disponible en un solo sitio el histórico de cada uno de tus clientes: toda su relación contigo a un solo golpe de vista para que tus agentes tengan la información que necesitan para darle la mejor atención.

Upbe te permite conocer a fondo a tu cliente, recordar cada detalle de tu relación con él y saber cómo se siente en cada momento, entre otras muchas cosas. Utilizamos cookies propias y de terceros para fines analíticos y para mostrarle publicidad personalizada en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación por ejemplo, páginas visitadas.

Clica aquí para más información. Skip to content. Search for: Search. Son tantas que les vamos a dar un apartado propio; acompáñanos y te contamos cuáles son.

Beneficio 1: Aumenta tus ventas Está claro que un cliente contento está más predispuesto a gastar que uno que ha tenido una mala experiencia contigo. Beneficio 2: Mejora tu reputación y tu imagen de marca Tu cliente acude a ti para solucionar un problema o para satisfacer un deseo.

Beneficio 4: Reduces los gastos en marketing No hay mejor marketing que el que hacen tus clientes por ti.

Y gratuita 😉 Beneficio 5: Creas un mejor clima de trabajo en tu empresa Si la tónica en tu atención al cliente es la amabilidad, tus agentes se contagiarán de ella y la extenderán a su relación con sus compañeros. Beneficio 6: Conoces mejor a tus clientes La empatía y el trato cordial de tus agentes hará sentir más cómodos a tus clientes y estos se mostrarán más abiertos y comunicativos.

Beneficio 7: Facilita el lanzamiento de nuevos productos o servicios Una buena imagen de marca es una carta de presentación inmejorable a la hora de ofrecer un nuevo servicio a tus clientes, que ya confiarán en ti después de haber tenido una buena experiencia contigo.

Beneficio 8: Destacas entre tu competencia El mercado está lleno de empresas que venden servicios similares al tuyo. Beneficio 9: Aumenta tu rentabilidad Una buena atención al cliente no solo te permitirá aumentar la cantidad de ventas, sino también el importe de cada una de ellas.

Beneficio Fidelizas a tus clientes ¿Sabías que captar a un nuevo cliente es seis veces más caro que conservar uno que ya tenías? En qué consiste una buena atención al cliente: ejemplos prácticos Una buena atención al cliente consiste en algo más que ofrecer un trato cordial, y empieza mucho antes del primer contacto con tu usuario.

Te contamos cuáles son. Conoce bien a tus clientes ¿Qué necesita tu público? Solo de este comentario ya has sacado una información valiosísima para mejorar tu atención al cliente —y en las interacciones de otros usuarios con él encontrarás oro puro para optimizarlo todavía más— 😉 Seguro que de esa información surgirán mil ideas para mejorar la atención a tus clientes, pero ¿cómo vas a ponerlas en marcha?

Forma a tus agentes Esto es básico, y ya sabemos que lo sabes —y que lo estás implementando—, pero entrenar a los miembros de tu departamento de atención al cliente es imprescindible para que puedan enfrentarse a cualquier tipo de situación con tus clientes.

Utiliza un enfoque omnicanal en tu comunicación Ya has visto que a tu cliente le gusta que te preocupes por él, que le cuides y, por supuesto, que le pongas las cosas fáciles. Pues a eso vamos ahora. Ofrece un trato personalizado al cliente Al cliente satisfecho de antes —vamos a llamarlo Juan, que ya empieza a haber confianza— le gustó que su proveedor se asegurara de que su servicio funcionaba correctamente.

Cuida la motivación de tus agentes Un equipo frustrado o insatisfecho —suele ir junto— es garantía de mal ambiente de trabajo y de un servicio mediocre. Medios técnicos, formación, confort en su puesto… Pero asegúrate también de que se sienten valorados por tu empresa. Mide la satisfacción del cliente Hay dos maneras de averiguar si tus clientes están contentos con tu servicio: Esperar a recibir quejas en tu call center para empezar a apagar fuegos Utilizar encuestas y métricas de satisfacción del cliente para corregir a tiempo posibles problemas y potenciar los mejores puntos de tu servicio No hace falta decir más.

Sin embargo, hay muchas otras formas de hacerlo: A través de encuestas de satisfacción del cliente Analizando las quejas y las reclamaciones a tu empresa Escuchando los mensajes de felicitación de tus clientes Haciendo entrevistas de salida al perder un cliente Contando las recomendaciones de tus clientes Mediante las valoraciones online Haciendo seguimiento de las menciones de tu empresa en Internet Como ves, son muchas las buenas prácticas de atención al cliente que puedes llevar a cabo en tu empresa.

Aquí te dejamos ocho claves para la atención al cliente que debes asegurarte de implementar en tu customer service : Ayuda de forma proactiva a tus clientes.

Escucha a tu cliente, entiende qué necesita y ofrécele la solución más adecuada a su situación, avanzándote, si es posible a su petición. Pocas cosas molestarán más a tus clientes que tener que esperar para ser atendidos o para ver resueltos sus problemas. Una atención rápida implica un mejor servicio y una mayor satisfacción.

Usa un lenguaje adecuado para tu cliente. Si al interesarse por la incidencia de la fibra el agente le hubiera preguntado a Juan cuál era el ping actual de su línea, probablemente él no habría sabido qué contestarle —porque no habría entendido ni la pregunta—. En cambio, le preguntó si la velocidad era la correcta y todo funcionaba bien.

El agente, satisfecho, y Juan, más. Tu cliente no tiene por qué conocer los tecnicismos de tu sector o el lenguaje interno de tu empresa; asegúrate de que te entiende cuando te comunicas con él.

Utiliza un lenguaje positivo. Lo último que espera oír tu cliente al contactar contigo es una negativa. Intenta ayudarle por todos los medios y no olvides utilizar la empatía y la comprensión para hacerle sentir acompañado y escuchado, aun cuando no esté en tu mano ayudarle.

Personaliza el trato al cliente. Ya hemos hablado de esto. Y parte del trato que agradeció Juan fue, precisamente, que utilizaran su nombre para referirse a él.

Es algo muy simple, pero a todos nos gusta escuchar nuestro nombre. Al utilizarlo transmitirás mucha más cercanía en el trato al cliente. Este es solo un ejemplo; hay muchas herramientas de atención al cliente personalizada que te lo pondrán mucho más fácil a la hora de dar una atención muy especial tus usuarios.

Sé honesto y profesional. Si no puedes cumplirlo, no lo prometas. Puede servirte para conseguir una compra o para calmar a un cliente enfadado, pero los resultados a largo plazo serán contraproducentes.

No solo no darás un buen servicio, sino que incumplirás unas expectativas de cliente excesivas que tú mismo habrás creado. Evítalo a toda costa.

Así sabrás que cada uno de tus esfuerzos rendirá buenos frutos, puesto que tanto la otra persona como tú buscarán el mismo objetivo. Recuerda que perder a un prospecto en las primeras etapas, por lo regular, es porque sus intereses son muy dispares a tu oferta; pero si ya identificaste que sí puedes proveerle algo de valor, es tu responsabilidad dar las alternativas que lo satisfagan.

Además, todos los aspectos que detectes serán áreas de oportunidad. Solo así ayudarás a crear sistemas de trabajo más eficientes y también darás ideas para el desarrollo de productos centrados en el cliente. Ligado a lo anterior es imprescindible que estés concentrado y con todos los sentidos en alerta para enfocarte hasta en el más mínimo detalle, ya que muchas veces un mal servicio se hubiera resuelto con una comunicación clara, escuchando y prestando atención a los detalles.

Esto tendrá mucho que ver con la personalización, aunque también se refiere a que anticipes los cambios y prepares una respuesta asertiva. La mejor forma de hacerlo es fijándote en la manera en que habla o escribe, cuáles son sus gestos, en qué casos notas que está complacido y qué situaciones le causan disgusto.

Cuando escuchas la necesidad de una persona, no solo te está compartiendo un aspecto formal, sino que te expone sus problemas. Es por eso que no hay mejor fórmula del buen especialista en servicio al cliente que esta: sé sincero y empático.

Un ejercicio útil es pensar desde su perspectiva. En virtud de que tu empresa tiene una misión y una visión establecidas, ya estás sensibilizado acerca de los problemas de tus clientes; y en cada caso tienes la oportunidad de profundizar en la interacción. Lo más relevante es que sea genuina. Los clientes siempre valoran una acción sincera cuando ven que realmente estás interesado en resolver un problema, aunque te esté costando esfuerzo o tiempo.

Una vez que sigas las reglas anteriores, verás que se forma un vínculo. Hacer un negocio bajo esta metodología es relevante para las personas. La manera en que esa relación se mantendrá es al crear un círculo virtuoso de habilidades y actitudes de servicio. Es importante que en esta interacción generes confianza y credibilidad, lo cual se logra cuando estás atento y ofreces soluciones.

Toma en consideración que las herramientas que apoyen las actividades para mejorar el servicio al cliente son tus aliadas, tal como el Software de atención al cliente de HubSpot. Si estableces protocolos seguramente agilizarás los tiempos de respuesta, pero jamás te quedes satisfecho cuando hayas alcanzado un tiempo favorable de respuesta: siempre debes buscar mejorar este rubro.

En esta parte será importante que sepas adelantarte a las necesidades de los clientes para contar con respuestas y soluciones a la mano. Cuando lo logres llegará un tiempo en que tu negocio se caracterice por la inmediatez y eficiencia en la respuesta; nada más valorado que esto para crear confianza y relaciones comerciales de largo plazo.

Regla de oro no solo del servicio al cliente, sino en la vida. Muchos problemas se ocasionan por cómo se dicen las cosas, más allá de lo que realmente se está diciendo. Un trato amable desarma objeciones. Procura un comportamiento cortés, así como un lenguaje empático y que conserve la amabilidad, aun en los casos más severos.

Finalmente, de nada te servirán las claves anteriores si no cumples, es decir, si no hay una solución convincente. Esto es fundamental en el servicio al cliente: no prometas algo que no puedas cumplir.

Haz hasta lo imposible por cumplir todo aquello que prometas, o en su defecto resarcir la falla. Ponte en el lugar del cliente. Cuando adquieres un producto o servicio y no cumple con lo que te dicen, te frustra y te sientes engañado.

Estas sensaciones sin duda pueden llevar a un negocio o una marca a la extinción. Imagen de Spotify. Las empresas deben poner énfasis en tener los canales visibles y adecuados para dar servicio al cliente. Esto se ha llevado a un nivel superior con Spotify.

Esta plataforma de música en streaming ha hecho de la escucha una parte fundamental de su operación. Para lograrlo con éxito ha implementado múltiples canales, estableciendo protocolos estandarizados y respuestas que son verdaderas soluciones para quienes los contactan, sea por el sitio web, redes o por correo electrónico.

Con estas acciones, su tiempo de respuesta es inmediato, afable y eficiente. Esto ha aumentado los niveles de fidelización de los clientes que se sienten respaldados oportunamente. Imagen vía Marketing Insider Review. Cuando conoces bien el comportamiento de tus clientes es fácil que identifiques el medio ideal por donde se comunican con tu empresa para externar sus dudas y problemas.

Actualmente las redes sociales son una plataforma en la que las personas se sienten a gusto, aunque no siempre será así para todas las marcas.

Un ejemplo de servicio al cliente en redes sociales lo podemos ver con el e-commerce Zappos. Esta empresa de zapatos se ha destacado por su servicio en Facebook, canal que ha optimizado para contestar todo tipo de comentarios, con la afabilidad de un amigo, en un tiempo de respuesta inmediato y soluciones precisas con las que la gente ha quedado realmente satisfecha.

Asimismo, ha establecido protocolos para cuando se atrasa en sus pedidos: regala cupones de descuento. Es una muestra de que es empático con sus clientes. Ahora observa cómo un buen servicio al cliente hace la diferencia y crea relaciones a largo plazo, de acuerdo con el manual clásico de Robert Solomon.

Él cuenta que la agencia de publicidad para la que trabajaba no pensaba tanto en la confianza y se centraba en el trabajo. Lo que buscaba Solomon entonces era hacer un trabajo excelente que le garantizara clientes, pero con la falsa idea de que con eso bastaría.

Y si pierdes clientes pese a un trabajo excelente, te preguntarás qué salió mal. Entonces puedes analizar casos en los que el trabajo no fue tan bueno, surgió alguna falla o problema, pero aun así el cliente se queda con esa empresa.

Uno de los mejores ejemplos es Fallon y United Airlines. Después de que Fallon logró que United Airlines se convirtiera en su cliente, lanzó la campaña Rising. Pero el mensaje no era el adecuado y el momento era el menos oportuno. Las personas sabían que viajar era como estar en el infierno; estaban cansadas de las promesas vacías de la mayoría de las aerolíneas.

Los anuncios de la campaña Rising hacían referencia a ideas sentimentales que todos los viajeros conocedores sabían que eran falsas.

Así que no fue sorprendente que la campaña se enfrentara a críticas constantes. Fallon es una agencia excelente, pero esta publicidad era mala. Tan mala, que pensarías que United Airlines salió corriendo a buscar otra agencia, pero no fue así. La aerolínea se quedó con Fallon hasta que la agencia acertó.

Un comunicado afirmó que la relación cercana entre Pat Fallon y el presidente de United Airlines fue lo que mantuvo la relación en buenos términos, incluso cuando el trabajo estaba muy lejos de ser el mejor.

La clave está en la relación de negocios y la confianza, que si bien se produce por un trabajo excelente, también se logra por saber dar soluciones, por escuchar y establecer medidas de servicio al cliente.

Elizabeth Furze, CEO de la agencia neoyorquina AKA , lo llama el triángulo de la confianza:. La relación con el cliente construye la confianza, que lleva a un gran trabajo, que a su vez fortalece la relación.

Los clientes la exigen y la realidad es que no puedes crear una red excelente sin primero construir una gran relación con las personas, comenta Solomon.

Este fragmento se publicó con el permiso de Wiley, editor del libro El arte del servicio al cliente: guía clásica actualizada para los profesionales del marketing y publicistas de la actualidad , 3a. edición libro en inglés de Robert Solomon. Si no conoces a tu cliente será difícil que le brindes servicio.

Recuerda que un manual de servicio al cliente debe ser proactivo y dinámico, por lo que tienes que anticiparte y generar una grata experiencia en todos los puntos de contacto, para que el cliente no tenga que presentar una queja. Tu buyer persona es fundamental en este caso , con el objetivo de que tengas noción del perfil de cliente al que quieres llegar, cómo le hablarás, en qué medios, con qué tono, etc.

Además será esencial que tengas claro el customer journey para que sepas cuál es el recorrido que hace una persona hasta llegar a ser tu cliente. Aquí verificarás todos los puntos de contacto, qué información brindas en estos, qué canales proporcionas a tus clientes para comunicarse con tu empresa.

Al tener en cuenta esto, puedes tomar medidas de servicio al cliente antes, durante y posterior a una compra. Como todo proyecto debes tener noción de lo que buscas y saber por qué lo estás desarrollando.

Para ello es necesario que generes una visión de tu servicio al cliente, cómo quieres ser reconocido en este aspecto y en qué ayudará a tu empresa. Asimismo, es importante que crees una misión con la cual establezcas un fin práctico de lo que este manual suscitará en los clientes y defina la relación comercial con ellos.

De igual forma tienes que saber qué buscas estableciendo objetivos claros, tanto generales como particulares, para saber hacia dónde vas y así determinar cómo lo harás. Recuerda que estos objetivos deben ser SMART para que tengan un sentido práctico. En esta parte también puedes precisar el alcance de este manual, es decir, sus límites: qué aspectos cubre, en qué se enfoca, quiénes se involucran, qué actividades considera, etcétera.

Este manual debe especificar detalladamente quiénes participan en todos los aspectos. Como será un documento que todos en tu negocio deben conocer, habrá algunas personas o responsables de elaborarlo, implementarlo y difundirlo, además de que habrá áreas y puestos que lo tengan que nutrir, usar y mejorar.

Es buen momento para que, más allá de tu buyer persona, identifiques los tipos de clientes con los que te puedes enfrentar: hay que definirlos, ver su perfil y establecer una tabla de comportamientos, características, posibles objeciones y cómo debes comportarte.

Por ejemplo, puedes tener desde el cliente amigable que es cortés y te hace sentir bien; el cliente exigente que es muy puntual en lo que requiere y hasta un cliente indiferente que parece no ponerte atención.

Tu clasificación puede tener 5, 10 o 20 tipos de clientes y esto te ayudará a determinar tus políticas de servicio o códigos de comportamiento. Posteriormente necesitas desarrollar los valores que identifican a tu servicio al cliente.

Puedes crear un listado en el que definas los conceptos, describas lo que se busca y expliques el por qué de este valor; por ejemplo, empatía, honestidad, responsabilidad, tiempo de respuesta, etcétera.

Puede ser un gran listado, pero se recomienda que sea más concreto para que tu equipo de trabajo lo asimile, quizá entre 5 y 10 conceptos. En este apartado tienes que establecer los lineamientos de tu servicio: cómo te diriges al cliente, qué le dices o cuándo se considera una duda o una queja.

Además, genera políticas de servicio con casos prácticos, qué hacer en una situación particular y cómo resolverla. Es un trabajo que no se puede tomar a la ligera y no surge de suposiciones, sino de lo que ya has vivido en tu negocio.

Para esto se recomiendan reuniones con tus equipos de trabajo, por áreas o crear un equipo específico para desarrollar este manual. En su creación deberán involucrarse representantes de cada departamento en tu negocio, sobre todo aquellos que tienen contacto directo con clientes: ventas, área de servicio, posventa y demás.

En esas reuniones deberás definir todas estas políticas con base en las experiencias, en estudios, encuestas y cualquier material que te oriente hacia dónde dirigir los esfuerzos de servicio al cliente.

Al conocer cuál es el recorrido del cliente, sus puntos de contacto, los canales, medios y comportamiento puedes definir protocolos de servicio de acuerdo con cada uno de estos aspectos.

De tal forma que abarques cómo debe comportarse un área o un representante en una situación en particular frente al cliente. Obviamente habrá situaciones no especificadas en tu manual, pero trata de abarcar las más comunes. Por ejemplo, establecer un sistema de tickets y protocolo de atención telefónica, qué decir, cómo presentarse, etc.

Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Si te estabas preguntando cuál es la importancia de la atención al cliente, aquí va un dato: según Salesforce, para el 80% de los clientes la: Apoyo al Cliente Satisfactorio

Para Cleinte comentarios, Sagisfactorio enviar Apoyo al Cliente Satisfactorio a Satisfacgorio clientes o configurar Satjsfactorio de discusión a fin Apoyo al Cliente Satisfactorio encontrar áreas de mejora. En esta parte será importante Ofertas para Negocios Cashback sepas adelantarte a las necesidades de los clientes Cliwnte contar con respuestas y soluciones a la mano. Esta área requiere personal especialmente capacitado para brindar asesoramiento objetivo y respuestas efectivas a tus compradores. Para lograrlo con éxito ha implementado múltiples canales, estableciendo protocolos estandarizados y respuestas que son verdaderas soluciones para quienes los contactan, sea por el sitio web, redes o por correo electrónico. Las relaciones profesionales positivas facilitan la felicidad de ambas partes, mientras que, si los clientes se sienten molestos o confundidos, pueden provocar estrés y agotamiento en los empleados. Proporciona siempre formación a tus empleados. Un buen servicio es la mejor manera de fidelizar a tus clientes.	Por ejemplo, es posible que interactúes con gente que ya conoce tu producto o servicio o que tenga experiencia con algo similar. Esa función reactiva ha quedado relegada a los departamentos de atención al cliente. Las empresas deben poner énfasis en tener los canales visibles y adecuados para dar servicio al cliente. Así aprovechan dichos comentarios de primera mano para tomar acción en tiempo real, con lo cual buscan incrementar las posibilidades de lograr la lealtad de los viajeros. Contamos con un equipo de profesionales de alto calibre que garantizan un excelente trabajo.	El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra	¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Las técnicas de atención al cliente son una serie de acciones y actitudes para tener una mejor comunicación y relación con los compradores. Son Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra	Better Customer Experiences — Easy-to-Use Help Desk Software that Grows with Your Business. From Start-Up to Enterprise
Aquí te lo decimos:. Menos Clientd si le obligas a hacerlo a través de un medio de comunicación Apoyo al Cliente Satisfactorio no le Apoyo al Cliente Satisfactorio. Video de Team Aopyo. Y Satisfacrorio agentes Apoyyo, que son los que Ruleta La Partage Diversión Garantizada que utilizar esa información cada día y, a veces, sufren las consecuencias de no tenerla a mano. Ahora que ya tienes tu manual de servicio al cliente impreso o digital, difúndelo en toda la empresa, de manera ordenada y con un propósito. Son parte de la estrategia empresarial para acercarlos y dejar una huella en su memoria. Te comparto 7 claves para convertir un lead en cliente y fan de tu marca 2.	Skip to content. Muchos problemas se ocasionan por cómo se dicen las cosas, más allá de lo que realmente se está diciendo. De esta manera, el público evaluará el grado de satisfacción que le produce entrar en interacción para finalmente recibir el producto o servicio que buscaba. By Redacción Blog 12 enero, Reputación , Satisfacción del Cliente , Servicio al cliente. Que además se anote en algún sitio, transmite que realmente se toma en consideración y servirá para futuros ajustes o mejoras. La marca visual también es importante. Asistencia a clientes potenciales Los clientes potenciales no son realmente clientes, son en realidad personas que han mostrado interés en los productos o servicios de una organización al momento de obtener algún tipo de información de dichos productos o servicios.	El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra	Un buen servicio y atención al cliente implica diversos pasos y la intervención de muchos factores. No es fácil de lograr porque involucra Ocho razones por las que la atención al cliente es importante · 1. Conserva a tus clientes · 2. Fomenta la fidelidad del cliente · 3. Construye una cultura y una Si te estabas preguntando cuál es la importancia de la atención al cliente, aquí va un dato: según Salesforce, para el 80% de los clientes la
Un servicio Clientw de atención al cliente es también lo que hace que tus clientes vuelvan a tu Apoyi con el tiempo. Después de que Fallon Apoyo al Cliente Satisfactorio que United Airlines Clientw convirtiera Apoyo al Cliente Satisfactorio su cliente, Apouo la campaña Rising. Además, a, al usuario visualizar cómo Oportunidades de apuestas únicas en línea beneficiarse de Sahisfactorio productos o servicios de la empresa. Seguro que a estas alturas no te queda ninguna duda de la importancia del trato al cliente y estarás deseando ponerte manos a la obra para mejorar el que ofreces a los tuyos. El mercado está lleno de empresas que venden servicios similares al tuyo. Contarás con información acerca de lo que le gusta, cuáles son sus necesidades y qué tipo de trato prefiere. De ser así, podrías entonces apoyarte en una campaña de marketing que oriente al cliente a resolver este problema en caso de que se presente.	Si el usuario es frecuente, será importante aprenderte su nombre lo más rápido posible. Pero, sobre todo, le gustó saber que la empresa recordaba que Juan había tenido un problema y que se preocupaba por saber cómo estaba, antes incluso de que él se quejara. Tal como explicamos, la atención o el trato al cliente es una parte del servicio de todas las tareas que la empresa hace por el cliente para mejorar su experiencia de compra. Estos conceptos pueden parecer muy similares e, incluso, generar confusión en algunas personas. Y todo porque al finalizar la consulta por la que se puso en contacto con ella, el agente se interesó por saber si la solución que habían dado al problema que había tenido con la velocidad de la fibra seis meses antes seguía funcionando correctamente.	El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra	Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una Si te estabas preguntando cuál es la importancia de la atención al cliente, aquí va un dato: según Salesforce, para el 80% de los clientes la

Apoyo al Cliente Satisfactorio - Ocho razones por las que la atención al cliente es importante · 1. Conserva a tus clientes · 2. Fomenta la fidelidad del cliente · 3. Construye una cultura y una El servicio al cliente consiste en una serie de actitudes y de reglas, pero sobre todo es una forma de ver los negocios para ofrecer una ¿Cuáles son las responsabilidades del servicio al cliente? · informar sobre productos y servicios; · recibir solicitudes, preguntas, quejas y Si el servicio es satisfactorio, la relación del cliente con la marca mejora y las ventas aumentan. Sin embargo, también es posible que ocurra

Si la tónica en tu atención al cliente es la amabilidad, tus agentes se contagiarán de ella y la extenderán a su relación con sus compañeros. Además, un buen trato al cliente reduce el número de quejas y mejora la actitud de estos en sus reclamaciones, y esto reduce el nivel de estrés de tus agentes y contribuye a un mejor ambiente en tu departamento de customer service.

La empatía y el trato cordial de tus agentes hará sentir más cómodos a tus clientes y estos se mostrarán más abiertos y comunicativos. Que podrás saber de primera mano lo que más les gusta —y lo que podrías mejorar— de tu producto o servicio. Una información muy valiosa a la hora de optimizar tu oferta y de dar un buen servicio al cliente.

Una buena imagen de marca es una carta de presentación inmejorable a la hora de ofrecer un nuevo servicio a tus clientes, que ya confiarán en ti después de haber tenido una buena experiencia contigo. Sea cual sea el producto o servicio que lances, ya contará con un punto positivo: es tuyo, y pueden estar seguros de su calidad.

El mercado está lleno de empresas que venden servicios similares al tuyo. No todas esas empresas ofrecen una buena atención al cliente, pero tú sí, y ese valor añadido es una ventaja competitiva que pesará en la decisión de compra de tus clientes.

Y siempre a tu favor. Una buena atención al cliente no solo te permitirá aumentar la cantidad de ventas, sino también el importe de cada una de ellas.

Esa atención forma parte de la calidad de tu servicio y, por lo tanto, tu público estará dispuesto a pagar más por él. La fidelización de clientes debe ser uno de los objetivos principales de tu negocio, ya que generas más ventas al mismo tiempo que ahorras en marketing.

Y eso pasa, sí o sí, por ofrecer un excelente trato. Seguro que a estas alturas no te queda ninguna duda de la importancia del trato al cliente y estarás deseando ponerte manos a la obra para mejorar el que ofreces a los tuyos.

Pero ¿sabes realmente cómo dar una buena atención al cliente? A continuación veremos cómo hacerlo y te daremos algunos ejemplos de cómo tratar a un cliente para ofrecerle una experiencia épica. Una buena atención al cliente consiste en algo más que ofrecer un trato cordial, y empieza mucho antes del primer contacto con tu usuario.

Una estrategia de atención al consumidor no es algo que pueda improvisarse, sino que consiste en una serie de buenas prácticas de atención al cliente que tendrán un gran peso en su nivel de satisfacción con tu marca.

Saberlo te permitirá darle justo lo que está buscando y —no menos importante— cómo lo está buscando. Para lograrlo es imprescindible escuchar a tus consumidores de manera activa.

Y no solo cuando hablen con tus agentes de customer service ; también puedes hacerlo a través de las redes sociales o del uso de encuestas, por ejemplo. Imagina que, en las redes, un cliente potencial comenta que le ha encantado la atención de su empresa de telefonía.

Y todo porque al finalizar la consulta por la que se puso en contacto con ella, el agente se interesó por saber si la solución que habían dado al problema que había tenido con la velocidad de la fibra seis meses antes seguía funcionando correctamente.

Y no solo eso, sino que al ver sus hábitos de consumo también le propuso una tarifa que le permitiría ahorrarse unos euros en su factura mensual.

No importa si ofreces servicios de telefonía o viajes al Caribe: a tu cliente le gusta que te preocupes por él , más allá del beneficio económico que obtienes al prestar tus servicios. Solo de este comentario ya has sacado una información valiosísima para mejorar tu atención al cliente —y en las interacciones de otros usuarios con él encontrarás oro puro para optimizarlo todavía más— 😉.

Seguro que de esa información surgirán mil ideas para mejorar la atención a tus clientes, pero ¿cómo vas a ponerlas en marcha? Para hacerlo vas a necesitar —y mucho— la ayuda de tus agentes, y el primer paso para obtenerla es que sepan qué tienen qué decir, y a quién, en cada momento.

Esto es básico, y ya sabemos que lo sabes —y que lo estás implementando—, pero entrenar a los miembros de tu departamento de atención al cliente es imprescindible para que puedan enfrentarse a cualquier tipo de situación con tus clientes.

Hay muchos tipos de clientes y tus agentes deben ser capaces de afrontar de manera satisfactoria los requerimientos de cada uno de ellos a lo largo de cada etapa del customer journey. Además de darles las herramientas necesarias para atender las necesidades del cliente , un buen entrenamiento les permite adaptar su atención a tu política de empresa y a cada tipo de cliente.

Probablemente te interese tratar de diferente manera a un cliente ocasional y a uno que, además de comprar a menudo, es una fábrica de nuevos clientes, porque habla maravillas de ti en las redes.

Imagina el caso del cliente del ejemplo anterior. La decisión es solo tuya, pero tus agentes deben saber en qué casos ponerla en marcha y en cuáles no. Y también cómo hacerlo en cada uno de tus canales de atención al cliente. Y eso nos lleva al siguiente punto.

Ya has visto que a tu cliente le gusta que te preocupes por él, que le cuides y, por supuesto, que le pongas las cosas fáciles. A nadie le gusta tener que repetir su problema cada vez que contacta con un agente nuevo.

Menos aún si le obligas a hacerlo a través de un medio de comunicación que no le gusta. Hay gente que prefiere el teléfono y personas que le tienen verdadera aversión y prefieren el email o el chat online para dirigirse a ti.

La edad es una buena pista para saber qué canal prefiere cada tipo de cliente. No es infalible, pero es cierto que la tendencia entre los jóvenes es a evitar el teléfono a toda costa, mientras que las personas de una cierta edad se manejan peor con la tecnología y a menudo prefieren interactuar con una agente de viva voz.

Una atención omnicanal hace mucho más sencilla a tu cliente la gestión de cualquier incidencia con tu empresa que, ya de por sí, suele suponerle molestias y hasta estrés, dependiendo de qué se trate.

Supón que el cliente satisfecho del que hablábamos antes hubiera resuelto su anterior incidencia con la velocidad de su línea a través del correo electrónico. Que el agente telefónico conociera su caso no solo le mostraba el nivel de preocupación de la empresa por ofrecer un buen servicio, también le dejaba claro que podía contactar con ella a través de cualquier medio sin necesidad de explicar su vida cada vez que lo hiciera.

Y eso nos gusta a todos. Igual que nos gusta sentirnos un poquito importantes , ¿verdad? Ver que no somos un número más en el listado de clientes de una empresa.

Al cliente satisfecho de antes —vamos a llamarlo Juan, que ya empieza a haber confianza— le gustó que su proveedor se asegurara de que su servicio funcionaba correctamente. Pero, sobre todo, le gustó saber que la empresa recordaba que Juan había tenido un problema y que se preocupaba por saber cómo estaba, antes incluso de que él se quejara.

Que la compañía estaba allí para ayudar y que, además, era honesta y no quería hacerle pagar por algo que no estaba consumiendo. En definitiva: que Juan no era solo un número. Y para hacer sentir así a tus clientes tienes que tener mucha información sobre ellos y sobre vuestra relación: ¿qué temas habéis tratado en conversaciones anteriores?

Tú mejor que nadie sabes lo complicado que es llevar un registro de todas las acciones de un cliente. Y tus agentes también, que son los que tienen que utilizar esa información cada día y, a veces, sufren las consecuencias de no tenerla a mano.

Nada es sencillo en un call center , pero contar con un equipo motivado hace el día a día mucho más agradable , el ambiente laboral mucho más sano y el servicio, mucho más satisfactorio para el cliente. Un equipo frustrado o insatisfecho —suele ir junto— es garantía de mal ambiente de trabajo y de un servicio mediocre.

Es fácil que la desidia acabe campando a sus anchas por tu departamento y que tus clientes sufran sus consecuencias. Y de rebote tú también, ya que tus resultados se verán afectados. Lo primero que debes tener en cuenta es que tus agentes cuenten con todas las herramientas necesarias para hacer su trabajo correctamente.

Medios técnicos, formación, confort en su puesto…. Pero asegúrate también de que se sienten valorados por tu empresa. Que vean que su trabajo tiene unos resultados y que tú reconoces su esfuerzo y su profesionalidad. Y si además quieres utilizar un sistema de premios o incentivos, seguro que les parece una buena idea.

Con un equipo motivado, aumentarás el nivel de satisfacción de tus clientes. Comentarios como el de Juan en las redes sociales son una manera de medir esa satisfacción. Sin embargo, hay muchas otras formas de hacerlo:.

Como ves, son muchas las buenas prácticas de atención al cliente que puedes llevar a cabo en tu empresa. Saber cómo tratar bien a un cliente es el primer paso hacia una excelente experiencia de usuario y, por tanto, hacia su satisfacción. Aquí te dejamos ocho claves para la atención al cliente que debes asegurarte de implementar en tu customer service :.

Sabemos que es más fácil decirlo que hacerlo pero, con las herramientas adecuadas, dar un trato al cliente exquisito es mucho más sencillo. Ahora que hemos dado un repaso a algunos de los principios básicos de la atención al cliente , estarás deseando ponerte manos a la obra para mejorar esos aspectos en los que los que aún hay un margen de mejora, ¿verdad?

Si te estás preguntando cómo mejorar la atención al cliente de manera sencilla, solo podemos decirte una cosa: echa mano de la tecnología. Porque los humanos llegamos hasta donde llegamos, y ante un software de inteligencia conversacional que analice cada detalle de tus conversaciones no tenemos nada que hacer.

Ofrecer un buen trato al cliente es mucho más sencillo cuando tienes disponible en un solo sitio el histórico de cada uno de tus clientes: toda su relación contigo a un solo golpe de vista para que tus agentes tengan la información que necesitan para darle la mejor atención.

Upbe te permite conocer a fondo a tu cliente, recordar cada detalle de tu relación con él y saber cómo se siente en cada momento, entre otras muchas cosas. Utilizamos cookies propias y de terceros para fines analíticos y para mostrarle publicidad personalizada en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación por ejemplo, páginas visitadas.

Clica aquí para más información. Skip to content. Search for: Search. Son tantas que les vamos a dar un apartado propio; acompáñanos y te contamos cuáles son. Beneficio 1: Aumenta tus ventas Está claro que un cliente contento está más predispuesto a gastar que uno que ha tenido una mala experiencia contigo.

Beneficio 2: Mejora tu reputación y tu imagen de marca Tu cliente acude a ti para solucionar un problema o para satisfacer un deseo. Beneficio 4: Reduces los gastos en marketing No hay mejor marketing que el que hacen tus clientes por ti. Y gratuita 😉 Beneficio 5: Creas un mejor clima de trabajo en tu empresa Si la tónica en tu atención al cliente es la amabilidad, tus agentes se contagiarán de ella y la extenderán a su relación con sus compañeros.

Beneficio 6: Conoces mejor a tus clientes La empatía y el trato cordial de tus agentes hará sentir más cómodos a tus clientes y estos se mostrarán más abiertos y comunicativos.

Beneficio 7: Facilita el lanzamiento de nuevos productos o servicios Una buena imagen de marca es una carta de presentación inmejorable a la hora de ofrecer un nuevo servicio a tus clientes, que ya confiarán en ti después de haber tenido una buena experiencia contigo.

Beneficio 8: Destacas entre tu competencia El mercado está lleno de empresas que venden servicios similares al tuyo. Generalmente, el correo electrónico suele ser la primera forma de asistencia que ofrece una empresa y ayuda también a llevar un registro formal de las solicitudes.

Los clientes desean cada vez más comunicarse con las marcas a través de los mismos canales que utilizan con sus amigos y familiares, como Facebook Messenger, SMS y WhatsApp. Conoce estas 10 preguntas para evaluar el servicio al cliente. Otro tipo de servicio al cliente es la asistencia telefónica, la cual sigue siendo una forma poderosa de resolver problemas.

Cuando los clientes reciben ayuda por teléfono, los agentes pueden resolver problemas complejos más rápidamente y ofrecer una asistencia detallada y personalizada. El servicio al cliente por teléfono puede ser costoso cuando se trata de un representante de servicio; sin embargo, puede ser de gran ayuda cuando se administra correctamente el personal destinado a ello y cuando el volumen de tickets del canal telefónico es más grande que con otros canales.

La asistencia de voz interactiva es un tipo de servicio al cliente que se brinda a través de un sistema telefónico automatizado que interactúa con los clientes de forma limitada a través de un teclado de marcación y peticiones de voz.

La voz interactiva permite a las empresas atender a los clientes con preguntas muy sencillas sin necesidad de contar con la presencia de agentes reales. Además, los sistemas de voz interactiva pueden actualizarse con frecuencia para almacenar la información relevante que buscan los clientes.

Esto hace que los agentes de servicio al cliente en directo no tengan que responder a todas las preguntas de los clientes y pueden centrarse en ayudarles a resolver los problemas que el soporte de voz ya no puede manejar. En la actualidad, muchos clientes prefieren el autoservicio porque ofrece la menor fricción de interacción.

Al permitir que los clientes se ayuden a sí mismos a través de uno o varios tipos de autoservicio , puedes lograr reducir la fricción en el proceso de decisión de compra , al mismo tiempo, mejorar la eficiencia y ofrecer resoluciones más rápidas. Además, una buena experiencia de autoservicio puede aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costes de asistencia.

El servicio al cliente en comercio electrónico ocurre cuando las empresas ofrecen asesoramiento e información a los clientes durante el proceso de compra online. Generalmente, cuando los clientes entran en un sitio web para comprar un producto o servicio tienen preguntas que necesitan ser aclaradas para continuar con su transacción, por lo que las empresas suelen publicar preguntas y respuestas sobre determinados productos, o bien, permiten que los clientes se hagan preguntas en la página del producto dentro de su plataforma web.

Este tipo de servicio al cliente ayuda al usuario a encontrar respuestas por sí mismos, al mismo tiempo que facilita que los clientes encuentren información relevante para el producto de manera oportuna.

Para saber qué preguntas son las que más tienen los clientes, es recomendable implementar encuestas para ecommerce que permitan anticiparse a las necesidades de los clientes en línea.

Implementa estas 6 estrategias de servicio al cliente para impulsar tu negocio. También existen diferentes tipos de servicio dependiendo de los tipos de clientes con los que se esté tratando, ya que diferentes clientes esperan una asistencia distinta.

Estos son los 5 principales tipos de servicio al cliente dependiendo del consumidor:. Los clientes potenciales no son realmente clientes, son en realidad personas que han mostrado interés en los productos o servicios de una organización al momento de obtener algún tipo de información de dichos productos o servicios.

Estos clientes potenciales son personas que necesitan asistencia de manera constante, ya que gracias a esta asistencia pueden convertirse en compradores.

El equipo de servicio al cliente debe asegurarse de que estos leads tengan claridad de los productos o servicios que la organización ofrece. Es importante compartirle a estas personas enlaces a páginas de los productos, archivos de ayuda y otro tipo de contenido que pueda hacer que estos se interesen más.

Sé claro al momento de comunicar que un miembro de tu equipo siempre está disponible para guiarlos. Te comparto 7 claves para convertir un lead en cliente y fan de tu marca. Los clientes que ya han comprado un producto pero que aún necesitan ayuda para descubrir la parte funcional del mismo son los que entran en esta categoría.

Este es uno de los tipos de servicio al cliente donde tu equipo entra a escena para proporcionar toda la información adicional que pueda ayudar a los clientes a utilizar y sacarle el mejor provecho al producto.

Incluso después de que el cliente haya realizado su compra, la prestación de un servicio de atención al cliente rápido garantizará que los clientes se conviertan en compradores fieles a lo largo del tiempo.

Las organizaciones y los equipos de servicio al cliente que invierten tiempo para ayudar a un nuevo cliente a explicar el funcionamiento de un producto son los que tienden a desarrollar vínculos más estrechos con la mayoría de su clientela.

Recuerda que tu servicio a clientes es una manera de sobresalir de la competencia. Estos clientes son los que realizan una compra si todos los productos y servicios son bien explicados.

No es muy difícil convencerlos de realizar una compra, pero el procedimiento para hacer que estos compren los productos deben ser definidos de manera fácil, clara y rápida. Se recomienda siempre tener para ellos información precisa y que el proceso de compra sea lo más ágil posible.

Cuando los clientes impulsivos están estancados, se les debe proporcionar una solución de manera breve y precisa. En caso de que la respuesta que se les ofrezca sea demasiado larga, existen grandes posibilidades de que estos abandonen la compra. Te recomiendo leer: ¿Cómo es el proceso de compra del cliente?

Otro de los tipos de servicio al cliente es al que te enfrentas cuando los consumidores nunca realizan una compra al precio mencionado originalmente.

Siempre hay que darles un extra y básicamente hay que llegar al precio aproximado que están buscando. Si anteriormente realizaron contigo una compra con descuento, es muy probable que no compren los mismos productos a un mayor precio.

Un equipo de servicio al cliente necesita agregar valor de manera constante a los productos para que los clientes los compren. El servicio al cliente también tiene que trabajar para que los clientes se queden con la organización el mayor tiempo posible.

Estos clientes son una fuente confiable para la recomendación boca a boca. Son los que se asegurarán de que otras personas compren tus productos o prueben tu servicio, y estos siempre contribuyen de manera notable a la organización.