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Guía definitiva sobre la mejora continua ITIL. Sophie Danby julio 27, Definición de mejora continua ITIL La mejora continua ITIL tiene como objetivo alinear los servicios de IT con las necesidades cambiantes del negocio.

CSI y el ciclo Deming Una forma práctica de comprender la CSI es observar sus similitudes con el Ciclo Deming: ambos son cíclicos y son capaces de ayudar a las organizaciones a mantenerse alineadas con las necesidades de las partes interesadas, optimizar los servicios y reducir posibles errores.

El Ciclo Deming, por su parte, consiste en un proceso de cuatro pasos: Planificar fijar objetivos. Hacer aplicar la mejora. Comprobar cotejar los resultados con los deseados. Actuar hacer los ajustes necesarios e identificar qué mejorar a continuación. Mejora continua vs. mejora permanente ¿Cuál es la diferencia entre mejora continua y permanente?

Mejora Continua del Servicio en ITIL v3 ITIL v3 sitúa la CSI en la quinta etapa del ciclo de vida, la cual interactúa con las demás fases y procesos, ya que mejora los servicios que surgieron a partir de una estrategia , un diseño , una transición y una operación.

Mejora Continua del Servicio en ITIL 4 ITIL 4 amplió el ciclo de vida del servicio al sistema de valor del servicio, o SVS. Seis ventajas de la mejora continua ITIL Un marco sólido para definir las mejoras del servicio en toda la organización conlleva muchas ventajas.

Veamos algunas de ellas: La idea de mejora del servicio se arraiga en la organización y se convierte en una prioridad, en lugar de un asunto accesorio o secundario.

El registro CSI garantiza que todas las ideas de mejora queden reunidas y que nada se pierda ni olvide. Un proceso definido también significa mejorar continuamente la calidad del servicio que se presta de forma sostenible.

Garantiza una alineación continua y una conexión directa entre los servicios de IT y los requerimientos de la empresa. También se aseguran mejoras graduales en la rentabilidad.

Las oportunidades de mejora se identifican en las estructuras organizativas, las capacidades de dotación de recursos, los socios, la tecnología, las habilidades y formación del personal y las comunicaciones. El proceso CSI El proceso CSI examina de forma holística el rendimiento y las capacidades generales de los servicios, los procesos, los socios y la tecnología.

Todo el proceso mejora continua ITIL puede resumirse en 6 preguntas para guiar tu análisis: ¿Cuál es la visión?

Hablar con la empresa y comprender sus necesidades. Además, promueve un ambiente laboral más eficiente y positivo. Podemos decir que los beneficios los siente la empresa, el empleado y el cliente. Compruébalo a continuación: Para la empresa 1. Simplifica los flujos de trabajo Al mejorar frecuentemente los procesos y formas de trabajo, la organización optimiza la operación en su totalidad, por eso siempre estará actualizada sobre buenas prácticas.

Eso contribuye para que los flujos de trabajo sean más ágiles. De esa manera, se ahorra tiempo, dinero y energía. Reducción de costos y desperdicios La mejora continua está directamente relacionada con la reducción de costes.

Es por medio de la optimización de procesos que eliminas actividades innecesarias y evalúas con mayor claridad el presupuesto y las inversiones futuras. También logras reducir los costos del proyecto , moderar o eliminar excesos y desperdicios.

Mayor competitividad Uno de los principales puntos que aporta la mejora continua es la adaptabilidad al mercado. Cuando una empresa busca optimizar procesos o servicios, inevitablemente se vuelve más apta frente a la competencia.

El resultado es una empresa mejor preparada para las variaciones del segmento y aún más competitiva. Disminución de errores Cualquier empresa puede cometer errores.

Sin embargo, el plan de mejora aparece como una alternativa para reducir su incidencia. Sea en productos defectuosos o servicios de baja calidad. La mejora continua analiza el escenario actual para promover ajustes que aumenten la eficiencia en su totalidad. Más productividad Imagina que, a través de las acciones de mejora, te diste cuenta de que un proceso relacionado con tu producto no necesita ser aplicado.

El empleado dejará de perder el tiempo con algo que no genera resultados, ¿verdad? Esto impacta directamente en la productividad. Ahora puedes concentrar tu tiempo y energía hacia algo realmente importante para el negocio.

Para los empleados 6. Desarrollo de liderazgos La mejora continua es también una oportunidad para que los profesionales desarrollen sus habilidades de liderazgo. Cuando ellos son incluidos en las acciones, pueden hacerse cargo de los proyectos, realizando la identificación de problemas, análisis, planificación o seguimiento de indicadores de desempeño.

Así desarrollan las habilidades prácticas necesarias para convertirse en un líder. Mejora el trabajo en equipo En muchos casos, la colaboración multifuncional es necesaria para producir una mejora continua. Por ejemplo, personas de diferentes sectores pueden tener que identificar fallas y corregirlas juntas.

La unión de profesionales con opiniones y motivaciones diferentes genera resultados aún más satisfactorios. Eso sería más difícil de conseguirlo si el esfuerzo fuera responsabilidad exclusiva de los directores.

Menos rotación Muchos creen que, cuando un empleado decide salir de una empresa, es porque no estaba satisfecho con su sueldo. Sin embargo, muchas personas buscan nuevas oportunidades cuando no se sienten motivado en el trabajo.

En este escenario, la mejora continua también reduce la rotación de empleados. Tu intención es mejorar los procesos pensando también en la satisfacción de ellos.

La aplicación de la práctica en diferentes proyectos y la posibilidad de mostrar otras habilidades es un gran factor de motivación. Con la mejora continua puedes observar una caída en las solicitudes de renuncia. CONOCE CHECKLIST FÁCIL Para clientes 9. Aumento de la calidad de productos y servicios Al juntar todos los beneficios nombrados anteriormente, el cliente sale ganando.

Todas las mejoras realizadas impactan directamente en el resultado fina, en los productos o servicios que se entregan. Has comprendido el concepto y los beneficios de la mejora continua, ahora puedes aprender cómo utilizarla en tu negocio.

Hay algunos principios básicos que deben observarse si quieres lograr los resultados esperados. Vamos: Mantén el enfoque Primero, es importante establecer los puntos focales a la hora de ejecutar las acciones.

En otras palabras: necesitas saber qué debe ser mejorado para definir el enfoque de los cambios. No caigas en la tentación de cambiar muchas cosas al mismo tiempo.

La prioridad va a ser lo que puede generar la mayor cantidad de resultados. Después, poco a poco, optimiza los demás. Invierte en estandarización Si no tienes un patrón, ¿cómo controlarás los procesos?

Imagínate que cada día cambia el proceso para producir un determinado artículo. La no estandarización puede crear confusión y puede empeorar los resultados. Lo ideal es buscar la estandarización para identificar los pasos que deben mejorarse dentro de la mejora continua con más facilidad.

Analiza los resultados Has recopilado mucha información sobre los procesos que deben mejorar. Y ahora, ¿qué hacer a continuación? Con el proceso de mejora continua, todas las empresas pueden aumentar su calidad de manera sostenible.

La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la calidad de los productos, los procesos y los servicios a largo plazo. El proceso de mejora continua PMC sirve para mejorar las empresas de forma constante sin necesidad de realizar grandes cambios.

Este sistema fomenta los cambios a pequeña escala , más que las innovaciones rompedoras. Puede decirse que el proceso de mejora continua no es tanto un sistema estructurado como una cierta forma de pensar que conforma la cultura empresarial: todos los empleados incluyen entre sus tareas la de realizar propuestas para optimizar su departamento.

El resultado de estas pequeñas mejoras se refleja en el aumento de la calidad del servicio, los productos y los procesos:. Aunque todos los empleados están implicados en la mejora continua, es la dirección de la empresa la que influye de manera más directa en el éxito de este método, ya que solo se pueden lograr buenos resultados si la gerencia lidera con el ejemplo y motiva lo suficiente a los empleados.

Hay dos formas de impulsar la mejora continua: por una parte, está la motivación intrínseca de cada persona, que nace del propio individuo y lleva a los empleados a querer optimizar los procesos por simple gusto.

Sin embargo, la gerencia no debería apoyarse únicamente en este tipo de motivación, ya que es muy distinta en cada persona. La motivación extrínseca , por el contrario, es el resultado de un incentivo externo: por ejemplo, la dirección puede favorecerla ofreciendo incentivos económicos o la posibilidad de un ascenso.

Cuando se introduce un proceso de mejora continua en la empresa, por lo general, también se aplica el círculo de Deming. A través de las fases de planificación, implementación, prueba y acción , que se repiten cíclicamente, los cambios se pueden llevar a cabo de forma rápida y, al mismo tiempo, cuidadosa y sostenible.

El proceso de mejora continua puede pertenecer a un ámbito específico, aunque no siempre. Es obvio que, para mejorar la calidad de un producto, conviene tener conocimientos profundos de los materiales y el proceso de fabricación. No obstante, la calidad de los procesos y servicios suele optimizarse por sí sola cuando se organiza mejor el trabajo.

Es por eso que la limpieza y el orden son tan importantes: el caos lleva a cometer errores con más facilidad y a alargar innecesariamente el tiempo dedicado a cada tarea. Cada empleado debería contar con los medios para planificar e implementar mejoras en su propio departamento.

Lo más normal es que los empleados con muchos años de experiencia sean los más indicados para proponer mejoras potenciales en su ámbito.

Las medidas dictadas desde arriba, por el contrario, suelen tener efectos negativos involuntarios: un cambio que no cuente con el apoyo de la fuerza laboral nunca logrará el resultado deseado.

Además, por lo general, los propios empleados conocen su ámbito laboral mejor que sus jefes, por lo que son unos expertos al alcance de la mano para decidir qué cambios tienen sentido y cuáles no. El proceso de mejora continua es similar al método japonés Kaizen , del cual nace, de hecho.

En la década de , el deseo de mejorarse constantemente a uno mismo se convirtió en una forma de trabajar en este país, donde se desarrolló un sistema que tomaba como base las enseñanzas del experto en gestión de calidad William Edward Deming, entre otros. El Kaizen se implementó en muchas empresas, particularmente en Toyota.

De la industria del automóvil, esta forma de trabajar se extendió por todo el mundo y, así, el Kaizen se acabó convirtiendo en el proceso de mejora continua por antonomasia.

La mejora continua es un enfoque de gestión empresarial que se centra en el proceso de mejorar constantemente los productos, servicios y procesos de una La mejora continua es una práctica de gestión para que la empresa pueda mejorar constantemente sus procesos y así ser más eficiente y tener un La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la

La mejora continua es un enfoque de gestión empresarial que se centra en el proceso de mejorar constantemente los productos, servicios y procesos de una El proceso de mejora continua se aplica en todas las etapas de un proceso de servicios las cuales pueden ser: estrategia de servicio, diseño de La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la: Mejora continua de servicios

Proporciona datos sobre servicils y satisfacción del cliente que Seguridad de datos en apuestas impulsar mejoras. Lean Puede decirse que la metodología Cotinua debe su existencia a la ya mencionada eervicios Kaizen, swrvicios que extrae de ella Seguridad de datos en apuestas ideas de confinua de desperdicios Mejora continua de servicios de identificación de sobrecargas Seguridad de datos en apuestas ralenticen eervicios proceso productivo. Campos Mejor aplicación de Juegos de destreza para ganar premios mejora servicips Aunque el proceso de mejora continua proviene de la industria del automóvil, donde ha ayudado a alcanzar un éxito notable a muchas empresas, el método, en principio, puede aplicarse en cualquier ámbitodesde organizaciones grandes hasta empresas de una sola persona. Quizá te interese conocer sobre la metodología ágil y sus ventajas. Si bien este último está diseñado para implementar mejoras a pequeña escala y debe incorporarse lo máximo posible al flujo de trabajo diario, Six Sigma tiende a centrarse en mejoras significativas por parte de unas pocas personas. En aquella época el país, desgastado y devastado a varios niveles como consecuencia del conflicto bélico, inició una nueva etapa de reconstrucción.	Conoce también qué es la metodología Agile.. Este paso consiste en volver a la empresa y revisar el rendimiento con respecto a la línea de base creada previamente. Esta competitividad solo se consigue si se logra incrementar la productividad permanentemente y de forma sostenible en el tiempo. Rafael Zambelli El director Ejecutivo y Co-fundador de Checklist Fácil, Rafael, es Licenciado en Administración de Empresas por la UFRGS - Universidad Federal de Rio Grande do Sul - y Magíster en Gestión de la Información por la PUC-RS. La idea del modelo SCOR es subdividir la cadena de suministro en procesos empresariales y categorías de procesos que definan las mejores prácticas de la empresa.	La mejora continua es un enfoque de gestión empresarial que se centra en el proceso de mejorar constantemente los productos, servicios y procesos de una La mejora continua es una práctica de gestión para que la empresa pueda mejorar constantemente sus procesos y así ser más eficiente y tener un La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la	La mejora continua es una búsqueda constante de la perfección. Su objetivo es promover acciones para mejorar procesos, servicios o productos La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la La mejora continua es una metodología que busca optimizar productos, servicios y procesos para hacer más eficiente la rutina de trabajo	La mejora continua es una metodología que busca optimizar productos, servicios y procesos para hacer más eficiente la rutina de trabajo El principal objetivo de ITIL mejora continua del servicio es mantener alineados los Servicios con las necesidades cambiantes del negocio. Para La mejora continua del servicio es la etapa final del ciclo de vida del servicio ITIL y mantiene el rendimiento al máximo
Este término Seguridad de datos en apuestas Mejoa en por la organización independiente Mejora continua de servicios Continuaa Council, que lo Grandes Momentos en Apuestas Deportivas como el modelo estándar para analizar, evaluar dee optimizar los procesos que se desarrollan dentro de una Mejorra de valor. Smith postuló que una producción no podría ser considerada eficiente al máximo si no conseguía llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de oportunidades DPMO. Cuando ellos son incluidos en las acciones, pueden hacerse cargo de los proyectos, realizando la identificación de problemas, análisis, planificación o seguimiento de indicadores de desempeño. Gestión de Problemas Sé proactivo. En ellos, se presta especial atención a la calidad de los productos, procesos y servicios. En este caso, el gerente debe verificar si el problema se ha resuelto o no.	Mejora Continua del Servicio en ITIL 4 ITIL 4 amplió el ciclo de vida del servicio al sistema de valor del servicio, o SVS. Desarrollo de liderazgos La mejora continua es también una oportunidad para que los profesionales desarrollen sus habilidades de liderazgo. Se reflejan los conocimientos adquiridos al aplicar las medidas y los resultados obtenidos. Este paso consiste en volver a la empresa y revisar el rendimiento con respecto a la línea de base creada previamente. Aunque el proceso de mejora continua proviene de la industria del automóvil, donde ha ayudado a alcanzar un éxito notable a muchas empresas, el método, en principio, puede aplicarse en cualquier ámbito , desde organizaciones grandes hasta empresas de una sola persona. Una actividad de CSI eficaz no puede realizarse de forma aislada, así que colabora en la creación de una estrategia, con un alcance sólido, lo cual contempla objetivos acordados y comunicados por todos.	La mejora continua es un enfoque de gestión empresarial que se centra en el proceso de mejorar constantemente los productos, servicios y procesos de una La mejora continua es una práctica de gestión para que la empresa pueda mejorar constantemente sus procesos y así ser más eficiente y tener un La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la	La mejora continua del servicio es la etapa final del ciclo de vida del servicio ITIL y mantiene el rendimiento al máximo El proceso de mejora continua se aplica en todas las etapas de un proceso de servicios las cuales pueden ser: estrategia de servicio, diseño de La mejora continua abarca todos los elementos de ITIL. Implica alinear las prácticas y servicios de una organización con las necesidades	La mejora continua es un enfoque de gestión empresarial que se centra en el proceso de mejorar constantemente los productos, servicios y procesos de una La mejora continua es una práctica de gestión para que la empresa pueda mejorar constantemente sus procesos y así ser más eficiente y tener un La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la
Esta servkcios y comentarios sirven como valiosos insumos Gestas ganadoras épicas la mejora de las organizaciones. Aprende serviios sobre la mejora continua y cómo aplicarla. El proceso CSI El proceso CSI examina serviciod Seguridad de datos en apuestas holística el rendimiento fontinua las capacidades generales se los servicios, Mejora continua de servicios procesos, los socios y la tecnología. Puede ayudar a reducir el despilfarro y a mejorar los resultados mediante la aplicación de cambios incrementales o innovadores, o la combinación de ambos. CMDB Mapea tu infraestructura IT. Una actividad de CSI eficaz no puede realizarse de forma aislada, así que colabora en la creación de una estrategia, con un alcance sólido, lo cual contempla objetivos acordados y comunicados por todos. La aplicación de la práctica en diferentes proyectos y la posibilidad de mostrar otras habilidades es un gran factor de motivación.	De ella se derivan las normas de actuación futura. Mejora Continua del Servicio en ITIL v3 ITIL v3 sitúa la CSI en la quinta etapa del ciclo de vida, la cual interactúa con las demás fases y procesos, ya que mejora los servicios que surgieron a partir de una estrategia , un diseño , una transición y una operación. com Contacto. Tu intención es mejorar los procesos pensando también en la satisfacción de ellos. El resultado de estas pequeñas mejoras se refleja en el aumento de la calidad del servicio, los productos y los procesos: Productos : gracias al PMC, los productos fabricados o los servicios ofrecidos se corresponden más con los requisitos del cliente y, por lo tanto, generan más ventas. En la motivación extrínseca, también es fundamental la forma en que la dirección recibe las nuevas ideas.	La mejora continua es un enfoque de gestión empresarial que se centra en el proceso de mejorar constantemente los productos, servicios y procesos de una La mejora continua es una práctica de gestión para que la empresa pueda mejorar constantemente sus procesos y así ser más eficiente y tener un La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la	La mejora continua abarca todos los elementos de ITIL. Implica alinear las prácticas y servicios de una organización con las necesidades La mejora continua de procesos se centra en mejorar continuamente todos los ámbitos de negocio. Descubra los beneficios del ciclo PDCA en la empresa La mejora continua es un enfoque de gestión empresarial que se centra en el proceso de mejorar constantemente los productos, servicios y procesos de una	La mejora continua es una búsqueda constante de la perfección. Su objetivo es promover acciones para mejorar procesos, servicios o productos La mejora continua abarca todos los elementos de ITIL. Implica alinear las prácticas y servicios de una organización con las necesidades La mejora continua de procesos se centra en mejorar continuamente todos los ámbitos de negocio. Descubra los beneficios del ciclo PDCA en la empresa

Mejora continua de servicios - La mejora continua del servicio es la etapa final del ciclo de vida del servicio ITIL y mantiene el rendimiento al máximo La mejora continua es un enfoque de gestión empresarial que se centra en el proceso de mejorar constantemente los productos, servicios y procesos de una La mejora continua es una práctica de gestión para que la empresa pueda mejorar constantemente sus procesos y así ser más eficiente y tener un La mejora continua es un método por el cual las empresas realizan optimizaciones a pequeña escala de forma continuada. Este proceso mejora la

Solo ese número no dice mucho, necesitas entenderlo mejor. Y más, ¿en qué etapa específica se producen los errores y por qué? Ahora es más fácil enfocarse en lo que se necesita mejorar. Aplica conocimiento Para que la mejora continua se convierta en una parte importante de la cultura organizacional, es importante que tenga una base.

Por lo tanto, es fundamental utilizar herramientas adecuadas para ello. Existen varias técnicas que pueden ayudar, como el ciclo Lean Seis Sigma y PDCA.

Hablaremos de ellos más adelante. Aplica datos Así como necesitas recopilar información y utilizar las herramientas adecuadas, necesitas saber cómo aplicarla para ejecutar la mejora continua con éxito.

Recuerda que la participación de los empleados es fundamental en esta etapa porque el cambio de procesos impacta directamente en su rutina.

Por eso deben trabajar en equipo en este momento. Reinicia el ciclo después de realizar las mejoras ¿Cuáles son las principales metodologías y herramientas para lograr la mejora continua?

Como mencionamos, existen herramientas que ayudan con un análisis más preciso. Seleccionamos los más conocidos y los que fueron desarrollados para este propósito. Verifique: Ciclo PDCA Este modelo tiene 4 etapas fundamentales para la mejora continua de procesos. Son ellas: Plan planificar : Identificar necesidades o problemas para resolver.

Luego se debe desarrollar una planificación más concisa. La idea es crear planes de acción, métricas y objetivos para el inicio del ciclo; Do hacer : Después de identificar lo que se necesita mejorar y planificar las acciones, es el momento de poner en práctica las soluciones; Check verificar : De nada sirve poner las acciones en práctica y no analizar los resultados.

Este paso consiste en medir los indicadores de desempeño; Act acción : El último paso del PDCA es la acción o el ajuste. En este caso, el gerente debe verificar si el problema se ha resuelto o no.

De no ser así, es necesario volver a la primera etapa y adoptar nuevas acciones de corrección. BPM — Business Process Management Esta metodología significa Gestión de Procesos de Negocio.

Tiene como objetivo analizar todos los procesos de una empresa y descubrir una manera más eficiente de ejecutarlos. Los procesos son mapeados medio de los diagramas de flujo y análisis y se detectan: Desperdicios; Retrasos; Fallas en la producción; Fallas frecuentes; Dificultades.

Con estos datos encuentras oportunidades de mejora. Si los problemas no se resuelven, el ciclo debe repetirse hasta que logres resultados. Diagrama de procesos Esta herramienta de mejora continua es muy utilizada dentro de BPM.

Sin embargo, debido a su importancia, creemos que vale la pena abordarlo por separado. El diagrama de proceso es parecido al diagrama de flujo. Sin embargo, es más detallado y muestra, de forma visual y esquemática: Las tareas que se deben realizar; Los responsables; Orden de ejecución; Decisiones a tomar; Qué criterios usar; Inicio y fin del proceso.

Kaisen Esta es una de las herramientas más usadas por las empresas que quieren promover la mejora continua de procesos. De hecho, es conocida porque Toyota la utiliza.

Su foco es la eliminación de desperdicios y actúa con 4 puntos principales: Mano de obra : Los empleados deben estar capacitados para ejecutar los procesos dentro de los padrones estipulados; Método : Es necesario optimizar o crear la mejor forma de realizar las actividades para reducir costos y obtener más resultados; Materiales : La idea es utilizar la menor cantidad de materiales para lograr los resultados deseados.

El control de inventario es considerado una prioridad. Los empleados deben ser avisados a usar solo lo necesario; Maquinaria : El mantenimiento y uso eficiente de energía debe ser trabajado internamente para que el equipamiento tenga mayor rendimiento y tiempo de vida.

El objetivo de esta herramienta es descubrir las causas que generan mayores pérdidas y solucionarlas para siempre. O determinar las que tienen más éxito y mejorarlas. Diagrama de Ishikawa También conocido como Diagrama de Causa y Efecto , es una metodología que facilita el descubrimiento del origen de los problemas del proceso.

Se investiga 6 posibles causas, todas las cuales comienzan con la letra M: Método; Materia prima; Mano de obra; Máquina; Medida; Medio ambiente.

Las herramientas y metodologías mencionadas te orientarán a ejecutar las acciones de mejora continua. Checklist Fácil también puede ser útil en este proceso de mejora continua. Rafael Zambelli El director Ejecutivo y Co-fundador de Checklist Fácil, Rafael, es Licenciado en Administración de Empresas por la UFRGS - Universidad Federal de Rio Grande do Sul - y Magíster en Gestión de la Información por la PUC-RS.

Antes de convertirse en empresario, también trabajó en empresas como Dell y Vonpar. TODAS LAS ENTRADAS Deixe um comentário Cancelar resposta O seu endereço de e-mail não será publicado. Salvar meus dados neste navegador para a próxima vez que eu comentar.

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Conoce Checklist Fácil. Pesquisar Pesquisar. ES PT Menu. Es una práctica que implica la búsqueda permanente de la perfección y la calidad. En este caso, los procesos, productos y servicios se mejoran continuamente. El proceso de mejora continua puede pertenecer a un ámbito específico, aunque no siempre.

Es obvio que, para mejorar la calidad de un producto, conviene tener conocimientos profundos de los materiales y el proceso de fabricación.

No obstante, la calidad de los procesos y servicios suele optimizarse por sí sola cuando se organiza mejor el trabajo. Es por eso que la limpieza y el orden son tan importantes: el caos lleva a cometer errores con más facilidad y a alargar innecesariamente el tiempo dedicado a cada tarea.

Cada empleado debería contar con los medios para planificar e implementar mejoras en su propio departamento. Lo más normal es que los empleados con muchos años de experiencia sean los más indicados para proponer mejoras potenciales en su ámbito.

Las medidas dictadas desde arriba, por el contrario, suelen tener efectos negativos involuntarios: un cambio que no cuente con el apoyo de la fuerza laboral nunca logrará el resultado deseado. Además, por lo general, los propios empleados conocen su ámbito laboral mejor que sus jefes, por lo que son unos expertos al alcance de la mano para decidir qué cambios tienen sentido y cuáles no.

El proceso de mejora continua es similar al método japonés Kaizen , del cual nace, de hecho. En la década de , el deseo de mejorarse constantemente a uno mismo se convirtió en una forma de trabajar en este país, donde se desarrolló un sistema que tomaba como base las enseñanzas del experto en gestión de calidad William Edward Deming, entre otros.

El Kaizen se implementó en muchas empresas, particularmente en Toyota. De la industria del automóvil, esta forma de trabajar se extendió por todo el mundo y, así, el Kaizen se acabó convirtiendo en el proceso de mejora continua por antonomasia.

No obstante, al igual que este método, el Kaizen consiste más en una visión del mundo que en un sistema estructurado. Hoy en día, el proceso de mejora continua forma parte del día a día de muchísimas empresas, especialmente de los grupos y organizaciones más grandes.

En cualquier caso, cualquier empresa que tenga un sistema de gestión de calidad SGC certificado por la norma ISO deberá trabajar sobre la base de un proceso de mejora continua, porque este estándar internacional requiere expresamente aplicarlo en todos los departamentos de las empresas certificadas.

Aunque ambos métodos tienen el mismo origen, Six Sigma no es lo mismo que el proceso de mejora continua. Si bien este último está diseñado para implementar mejoras a pequeña escala y debe incorporarse lo máximo posible al flujo de trabajo diario, Six Sigma tiende a centrarse en mejoras significativas por parte de unas pocas personas.

Aunque el proceso de mejora continua proviene de la industria del automóvil, donde ha ayudado a alcanzar un éxito notable a muchas empresas, el método, en principio, puede aplicarse en cualquier ámbito , desde organizaciones grandes hasta empresas de una sola persona.

Al fin y al cabo, su objetivo es introducir mejoras pequeñas o incluso minúsculas que mejoren de manera sostenible la calidad del trabajo, algo que, por ejemplo, podría comenzar con poner orden en el propio escritorio: organizar mejor los documentos y las herramientas puede mejorar mucho el flujo de trabajo.

Sin embargo, el proceso de mejora continua da mejores resultados en las empresas con una estructura más compleja, porque hasta el cambio más pequeño puede tener un gran impacto en ellas.

La razón es que los cambios se redimensionan en las empresas más grandes : por ejemplo, una pequeña modificación en los pasos de la cadena de trabajo puede influir mucho en los pasos posteriores, lo que multiplica el efecto positivo. En todo caso, en los grandes grupos, debido a su alto rendimiento, el más mínimo cambio puede tener una gran repercusión, que, además, siempre es posible evaluar.

En términos de mejora continua, una de las tareas que suelen hacerse más a menudo es reorganizar. No obstante, la finalidad de este cambio siempre debe ser simplificar las cosas, por lo que, antes de ponerte a hacerlo, te conviene meditar si, en realidad, no va a complicar los procesos y a dar más trabajo.

En casi todas las oficinas, encontramos un ejemplo muy básico de cómo mejorar la estructura en aras de la simplicidad: se trata de las carpetas del ordenador. Contáctenos Prueba Gratis English Español. ITSM Producto Caso de éxito Guías Contáctenos Prueba Gratis.

Guía definitiva sobre la mejora continua ITIL. Sophie Danby julio 27, Definición de mejora continua ITIL La mejora continua ITIL tiene como objetivo alinear los servicios de IT con las necesidades cambiantes del negocio.

CSI y el ciclo Deming Una forma práctica de comprender la CSI es observar sus similitudes con el Ciclo Deming: ambos son cíclicos y son capaces de ayudar a las organizaciones a mantenerse alineadas con las necesidades de las partes interesadas, optimizar los servicios y reducir posibles errores.

El Ciclo Deming, por su parte, consiste en un proceso de cuatro pasos: Planificar fijar objetivos. Hacer aplicar la mejora.

Comprobar cotejar los resultados con los deseados. Actuar hacer los ajustes necesarios e identificar qué mejorar a continuación. Mejora continua vs. mejora permanente ¿Cuál es la diferencia entre mejora continua y permanente?

Mejora Continua del Servicio en ITIL v3 ITIL v3 sitúa la CSI en la quinta etapa del ciclo de vida, la cual interactúa con las demás fases y procesos, ya que mejora los servicios que surgieron a partir de una estrategia , un diseño , una transición y una operación.

Mejora Continua del Servicio en ITIL 4 ITIL 4 amplió el ciclo de vida del servicio al sistema de valor del servicio, o SVS. Seis ventajas de la mejora continua ITIL Un marco sólido para definir las mejoras del servicio en toda la organización conlleva muchas ventajas.

Veamos algunas de ellas: La idea de mejora del servicio se arraiga en la organización y se convierte en una prioridad, en lugar de un asunto accesorio o secundario.

El registro CSI garantiza que todas las ideas de mejora queden reunidas y que nada se pierda ni olvide. Un proceso definido también significa mejorar continuamente la calidad del servicio que se presta de forma sostenible.

Garantiza una alineación continua y una conexión directa entre los servicios de IT y los requerimientos de la empresa.

También se aseguran mejoras graduales en la rentabilidad. Las oportunidades de mejora se identifican en las estructuras organizativas, las capacidades de dotación de recursos, los socios, la tecnología, las habilidades y formación del personal y las comunicaciones.

El proceso CSI El proceso CSI examina de forma holística el rendimiento y las capacidades generales de los servicios, los procesos, los socios y la tecnología. Todo el proceso mejora continua ITIL puede resumirse en 6 preguntas para guiar tu análisis: ¿Cuál es la visión?

Hablar con la empresa y comprender sus necesidades. Realizar un ejercicio de referencia para entender el contexto existente y qué mejorar. Trabajar con la visión para crear un resultado tangible que lleve a la empresa al lugar deseado.

Los pasos de mejora necesarios para pasar de la situación actual y, afortunadamente, ya definida a la situación futura acordada con la empresa. La CSI no es una actividad que se ejecuta una única vez de hecho, así lo dice el nombre , sino que es continua: hicimos algunas mejoras y la empresa está satisfecha, así que ¿qué realizaremos a continuación?

Los siete pasos de la mejora continua ITIL El proceso de mejora continua ITIL se puede desglosar en siete pasos prácticos que deben abordarse como paquetes de trabajo realizables: Identificación y definición de la estrategia de mejora: siempre hay que tener un plan.

Una actividad de CSI eficaz no puede realizarse de forma aislada, así que colabora en la creación de una estrategia, con un alcance sólido, lo cual contempla objetivos acordados y comunicados por todos. Definición sobre qué medir: para tomar decisiones eficaces se necesitan datos.

En este paso, determinarás las métricas, los CSFs Critical Success Factors o Factores Críticos de Éxito y los KPIs Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Rendimiento que se utilizarán para medir el rendimiento de los servicios de IT.

Estos indicadores deben estar alineados con los objetivos de mejora identificados en el paso anterior. Reunión de los datos: en un mundo ideal dispondrás de una herramienta de Gestión de Servicios de IT, con una plataforma centralizada para facilitar esta tarea y ahorrar tiempo.

Algunos ejemplos de información para recopilar son los registros de los incidentes del service desk y los equipos de asistencia, los de problemas, los comentarios de los clientes y los datos de las herramientas de monitoreo.

Procesamiento de los datos: realizar un primer análisis de los datos recopilados en el paso anterior para identificar tendencias a gran escala o áreas de preocupación. Análisis de los datos recopilados: las grandes tendencias identificadas en la etapa anterior te ayudarán a profundizar para buscar la causa raíz de cualquier área problemática de modo de desarrollar soluciones e iniciativas de mejora.

Presentación y utilización de la información: comunicar a la empresa los resultados con la finalidad de conseguir su aprobación para los siguientes pasos. El objetivo es que el departamento de IT y la organización se pongan de acuerdo sobre la manera de avanzar. Implementación de la mejora: planificar y poner en práctica dicha mejora, comprobar el resultado en función de los parámetros definidos en la segunda etapa y estudiar qué optimizar a continuación.

En primer lugar, hablaremos con la empresa para ponernos de acuerdo sobre cómo debe ser el estado futuro. En esta fase, conviene mantener un nivel relativamente alto. Será algo así: "el correo electrónico funciona de acuerdo con las necesidades de la empresa, y no hay retrasos ni problemas de rendimiento".

Revisaremos nuestros datos: registros de incidentes relacionados con el correo electrónico, registros de problemas sobre bajo rendimiento y datos de capacidad vinculados con la demanda de producción y rendimiento. Nos sentaremos de nuevo y hablaremos con nuestros interlocutores para obtener una línea de base precisa del servicio.

Acordaremos un resultado objetivo. Esencialmente, algo que parece bueno. Podría ser así: "el correo electrónico funciona en línea con las necesidades de la empresa, alcanza estos indicadores clave de producción, rendimiento y demanda, y hay menos de X incidentes de bajo rendimiento por mes".

Creamos un plan de acción. Esto podría implicar que el equipo de correo electrónico analice la aplicación de correo electrónico y las bases de datos que la sustentan, que el de red evalúe los problemas de ancho de banda o las posibles fuentes de contención y que el de servidores haga lo propio con los servidores físicos en donde se aloja.

Dividiremos cada punto de mejora en pequeños paquetes de trabajo factibles, de modo que cada área de investigación pueda abordarse con rapidez y eficacia. Este paso consiste en volver a la empresa y revisar el rendimiento con respecto a la línea de base creada previamente.

Para terminar el proceso y tras analizar qué tan lejos llegamos, estudiaremos qué podemos hacer para que el correo electrónico sea aún mejor. Roles Responsabilidades Gerente del CSI Dirige y coordina el proceso de CSI. Gerente de Procesos Ejecuta cualquier proceso cotidiano que necesite mejoras.

Gerente de Incidentes y del Service Desk Proporciona datos sobre incidentes y satisfacción del cliente que pueden impulsar mejoras. Gerente de Problemas Expertos en análisis de tendencias que ayudan al gerente de CSI a identificar temas comunes o áreas problemáticas.

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