[REQ_ERR: 401] [KTrafficClient] Something is wrong. Enable debug mode to see the reason. Competencias Rápidas y Fáciles

Competencias Rápidas y Fáciles

Deben tener la habilidad de comunicarse de manera clara y concisa para proporcionar a los clientes la información que necesitan. Para evaluar las habilidades de escritura de los candidatos, simplemente puedes analizar sus correos electrónicos.

Además, puedes pedirles que escriban un breve ensayo o una guía breve sobre cómo usar un producto ficticio similar al de tu empresa. El razonamiento verbal es una de las principales habilidades en muchos campos, incluyendo el servicio al cliente, y complementa las habilidades de escritura y comunicación de los candidatos.

Los gestores de éxito de clientes deben comprender a los clientes, llegar a conclusiones y expresarse claramente en su trabajo diario. Para lograr esto, deben ser capaces de identificar relaciones entre palabras y determinar la validez de las afirmaciones basadas en la información proporcionada.

Puedes evaluar las habilidades de razonamiento verbal de los candidatos con nuestro test de Razonamiento Verbal. Los gestores de éxito de clientes deben ser precisos en su trabajo para evitar errores. Deben ser capaces de verificar su trabajo, prestar atención a los detalles y seguir procedimientos diligentemente.

Para evaluar las habilidades de precisión de los candidatos, puedes darles una tarea que requiera atención a los detalles o utilizar un test en línea de Atención al Detalle.

Los gestores de éxito de clientes deben proyectar confianza incluso al lidiar con situaciones difíciles para poder construir confianza y llevar a los clientes a las soluciones más adecuadas.

Una forma de evaluar el nivel de confianza de los candidatos es haciendo preguntas de comportamiento sobre momentos en los que tuvieron que manejar situaciones difíciles con clientes. El trabajo en equipo es esencial para este rol.

Los gestores de éxito de clientes necesitan trabajar con otros miembros del equipo a diario para brindar la mejor experiencia al cliente posible.

Por lo tanto, deben ser capaces de comunicarse y colaborar eficazmente con otros. Las habilidades de trabajo en equipo pueden ser difíciles de evaluar, pero puedes utilizar una simulación de trabajo, preguntas de comportamiento o un test de Comunicación. Dado lo dinámico que puede ser su rol, los gestores de éxito de clientes necesitan tener una curiosidad natural y estar dispuestos a adquirir nuevas habilidades y conocimientos.

Para evaluar las habilidades de aprendizaje de los candidatos, observa su desempeño pasado y los diferentes trabajos que han tenido: ¿Fueron ascendidos con frecuencia? Los clientes difíciles generalmente no son una ocurrencia frecuente, pero el éxito de tu equipo de servicio al cliente seguirá dependiendo de si los gestores de éxito de clientes pueden resolver sus consultas de inmediato, lo que requiere una sólida tolerancia al estrés.

Puedes evaluar fácilmente la tolerancia al estrés durante una entrevista simplemente observando las interacciones del candidato contigo, ya que las entrevistas son situaciones estresantes por sí mismas.

Los gestores de éxito de clientes a menudo necesitan utilizar una variedad de herramientas de software para mantenerse en contacto con los clientes, analizar datos y detectar problemas.

Dependiendo de las herramientas que estés utilizando, es posible que desees evaluar la competencia de tus candidatos en ellas.

Con TestGorilla, puedes evaluar fácilmente las habilidades en Salesforce CRM , Hubspot CRM y Zendesk CS. Para tener éxito en un rol tan dinámico, los gestores de éxito de clientes deben ser proactivos y capaces de mantenerse motivados por sí mismos.

Deben tomar iniciativa, ser proactivos en su trabajo y estar constantemente en busca de nuevas soluciones y formas de mejorar los procesos existentes. Una forma de evaluar el nivel de iniciativa de los candidatos es darles un escenario hipotético para evaluar cómo manejarían una situación específica.

Alternativamente, puedes utilizar el test de Motivación o el test de DISC de TestGorilla. En esta sección, te proporcionaremos un proceso rápido y paso a paso sobre cómo contratar al gerente de éxito de clientes adecuado para tu negocio. Realiza un análisis de trabajo: Lo primero que debes hacer es definir las habilidades y experiencia exactas que estás buscando.

Escribe una descripción de trabajo y un anuncio de trabajo: Luego, debes redactar una descripción de trabajo detallada basada en los resultados de tu análisis de trabajo para uso interno de tu equipo de RRHH y un anuncio de trabajo que publicarás en tableros de empleo y LinkedIn.

Utiliza pruebas de habilidades para filtrar candidatos: Una vez que hayas recopilado suficientes solicitudes, necesitas filtrarlas. La mejor manera de hacerlo es utilizando pruebas de habilidades, que te permiten medir y comparar las habilidades de los candidatos de manera objetiva.

En la lista de habilidades anterior, puedes ver algunas ideas sobre las pruebas que puedes utilizar además de nuestra prueba dedicada para Gerente de Éxito de Clientes. Invita a los mejores candidatos a una entrevista: Después de identificar a los mejores candidatos, es hora de invitarlos a una entrevista.

En esta etapa, puedes hacerles preguntas detalladas sobre su experiencia previa y sobre la gestión y retención de clientes.

Toma una decisión y extiende una oferta: El último paso es decidir quién cumple mejor con tus criterios y extenderles una oferta. A los gerentes de éxito de clientes se les encomienda la desafiante responsabilidad de ofrecer una experiencia del cliente sin fricciones en todo el viaje del cliente.

Para hacerlo con éxito, deben estar atentos a las necesidades de los clientes, comprender su producto a la perfección, encontrar soluciones innovadoras a los problemas y saber cómo guiar a los clientes hacia la consecución de sus objetivos.

Para lograr estas metas, necesitan una multitud de habilidades, como comunicación, pensamiento crítico, atención al detalle, tolerancia al estrés y construcción de relaciones.

Por lo tanto, si estás contratando a un gerente de éxito de clientes, debes evaluar estas habilidades de manera objetiva. Una de las mejores formas de evaluar las habilidades de los candidatos es utilizando evaluaciones de habilidades previas al empleo, que pueden ayudarte a identificar el mejor talento, reducir el riesgo de una mala contratación y limitar el sesgo inconsciente.

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ES English Español. Guía para aspirantes Ayuda Inicia sesión. Información del producto. Presentación del producto. Integraciones ATS.

Catálogo de pruebas. Personalidad y cultura. Capacidad cognitiva. Casos prácticos. Evaluación de talento. Selección por competencias. All Ciencia Contratación y reclutamiento Evaluación del talento Recursos humanos Selección por competencias.

Las 20 competencias más importantes del administrador de éxito de clientes. En esta publicación de blog, discutiremos: - Lo que implica el rol de un gestor del éxito de los clientes. También te daremos ideas sobre cómo puedes evaluar cada competencia.

Índice de contenidos El papel de un gestor de éxito de clientes ¿Cuáles son las principales responsabilidades de un gestor de éxito de clientes?

Las 20 competencias fundamentales que debe tener un gestor de éxito de clientes Cómo contratar al gerente de éxito de clientes adecuado para tu organización Contrata al mejor gerente de éxito de clientes para ayudar a que tu organización crezca.

El papel de un gestor de éxito de clientes Los gestores de éxito de clientes facilitan la comunicación entre una empresa y sus clientes. En su trabajo diario, necesitan: 1. Introducir a nuevos clientes y ayudarlos a comenzar con el producto o servicio. La incorporación de clientes es una parte crucial del viaje del cliente.

Responder a las preguntas de los clientes y abordar sus inquietudes. Realizar seguimientos con los clientes y abordar proactivamente sus necesidades. Monitorear la salud del cliente e identificar riesgos de cancelación.

Analizar datos de clientes y proporcionar retroalimentación a diferentes equipos dentro de la organización. Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas en ventas adicionales y ventas cruzadas.

Asumir proyectos especiales según sea necesario. Las 20 competencias fundamentales que debe tener un gestor de éxito de clientes Los gestores de éxito de clientes necesitan un conjunto amplio de competencias para tener éxito en su rol. Comunicación Los gestores de éxito de clientes son el vínculo entre los clientes y tu empresa, por lo que necesitan poder comunicarse eficazmente con los clientes y miembros del equipo.

Empatía La empatía es otra competencia clave para un gestor de éxito de clientes. La empatía es difícil de evaluar, pero puedes utilizar preguntas guiadas durante la entrevista, como: ¿Puede darme un ejemplo de una vez en la que tuvo que ayudar a un cliente insatisfecho?

Describa un conflicto que haya enfrentado en un trabajo anterior. Un compañero de trabajo le dice que es víctima de acoso.

Describa una situación en la que tuvo que comunicar malas noticias. Construcción de relaciones Los gestores de éxito de clientes deben poder construir relaciones sólidas con los clientes y colegas. Escucha activa Los clientes quieren sentirse escuchados al comunicarse con una empresa.

Servicio al cliente Los gestores de éxito de clientes deben estar orientados al servicio al cliente, ya que son el primer punto de contacto entre los clientes y tu empresa. Gestión del tiempo Los gestores de éxito de clientes deben ser capaces de gestionar su tiempo de manera eficiente para cumplir con los plazos y lograr resultados.

Resolución de problemas Busca gestores de éxito de clientes que puedan resolver eficazmente los problemas de los clientes movilizando el conocimiento y los recursos a su disposición. Toma de decisiones Los gestores de éxito de clientes deben tomar decisiones de manera rápida y segura.

Pensamiento estratégico Desarrollar soluciones a largo plazo que beneficien tanto al cliente como a la empresa es esencial para este rol. El pensamiento estratégico se puede evaluar con preguntas de entrevista como: ¿Cómo planifica su semana o su mes?

Atención al detalle Los gestores de éxito de clientes deben ser detallistas. Habilidades de pensamiento crítico y análisis Los gestores de éxito de clientes necesitan poder pensar críticamente y analizar los datos de los clientes para identificar tendencias y problemas de los clientes.

Escritura La escritura es una habilidad clave en casi cualquier rol orientado al cliente. Razonamiento verbal El razonamiento verbal es una de las principales habilidades en muchos campos, incluyendo el servicio al cliente, y complementa las habilidades de escritura y comunicación de los candidatos.

Precisión Los gestores de éxito de clientes deben ser precisos en su trabajo para evitar errores. Confianza Los gestores de éxito de clientes deben proyectar confianza incluso al lidiar con situaciones difíciles para poder construir confianza y llevar a los clientes a las soluciones más adecuadas.

Las habilidades duras que desarrolles dependerán de tu cargo, tiempo de permanencia y trabajo. Normalmente puedes encontrarlas como las habilidades necesarias en la descripción de un puesto de trabajo.

Hay una cantidad infinita de competencias duras, pero a continuación te presentamos algunos ejemplos de hard skills para los distintos departamentos:. Las habilidades blandas son aquellas interpersonales que describen cómo trabajas e interactúas con los demás. Tal vez ni siquiera pienses en las habilidades blandas como habilidades, porque, por lo general, son lo que adquirimos en el trabajo y aprendemos con las interacciones cotidianas con los demás, como saber trabajar en equipo o ser un buen comunicador.

Las habilidades blandas, a veces, también se comparan con los rasgos de personalidad, más que con habilidades; pero quienes piensan así no comprenden el panorama completo. De hecho, esas habilidades son la base para saber cómo trabajar en colaboración y para tener éxito en el ámbito laboral.

Pensamiento crítico. Ambas habilidades, las duras y las blandas, son importantes en el trabajo. Las habilidades duras representan aquellas cosas que has aprendido a hacer o a usar, como las herramientas, tecnologías u otras competencias. Las habilidades blandas son los rasgos interpersonales que has desarrollado con el tiempo, como las comunicaciones efectivas, la credibilidad que generes o la generosidad.

Juntas, esas habilidades duras y blandas representan esos instrumentos de tu caja de herramientas que te ayudan a cumplir con los objetivos en tu trabajo. Las habilidades duras y blandas constituyen el conocimiento que aportas al equipo. Todas estas competencias son la esencia de tu forma de trabajar, tanto en el trabajo propiamente dicho como con otras personas.

Pero, a veces, puede ser difícil entender cómo trasladarlas desde el currículum vitae o la carta de presentación al ámbito laboral real. Entonces, entrevistamos a 14 miembros del equipo de Asana para conocer cómo aplican esas diversas habilidades en el trabajo.

A continuación, te mostramos sus ejemplos de hard skills y soft skills:. Aprovecho mis habilidades sobre pensamiento estratégico para ayudar a que las decisiones se tomen a conciencia y con claridad. Para ello, antes de comunicar una decisión al resto de mi equipo, incluyo notas y contexto para que estemos todos en sintonía.

Usamos los datos para orientar nuestras decisiones, lo que nos ayuda a enfocarnos en el trabajo clave. Los datos son esenciales para todo lo que hacemos. Michael A. Cuando me organizo, puedo descubrir oportunidades y lograr trabajos que tienen un mayor impacto en el futuro; también me conecto y me concentro en el progreso, en los avances que necesito lograr a diario.

Ser organizado me ayuda a identificar cuáles son las 4 o 5 tareas críticas que debo llevar a cabo todos los días y asegurarme de que el trabajo siempre avance. Tener pequeños objetivos específicos a diario me resulta muy útil para seguir avanzando con intencionalidad y de manera estratégica. Mis objetivos me sirven para estar siempre organizado y centrado en el trabajo cotidiano, lo que resulta particularmente provechoso en contraposición a la gran cantidad de emails que llegan constantemente, las tareas que surgen de repente y las solicitudes con las que sé que me encontraré en el camino.

El contenido que producimos es fundamental para lograr lanzamientos excelentes para los productos. El brief creativo, por lo general, es un primer paso en el que compartimos lo que se necesita para el lanzamiento con los escritores y diseñadores del equipo de creativos.

Para mí, es muy importante que los briefs estén completos con la información específica que defina la visión estratégica, los mensajes y el público destinatario: las competencias esenciales en las que nos centramos en el equipo de marketing.

Pero, a la vez, el brief creativo también debe permitirnos especificar fundamentalmente cómo se llevará a cabo el trabajo, ya que ese es uno de los superpoderes del equipo de creativos. Implica ser directos y abiertos con las sugerencias y también saber escuchar activamente cuando otros presentan sus puntos de vista.

La habilidad sobre la experiencia de los usuarios que más pongo en práctica es la de entender a mi audiencia. A las competencias culturales las desarrollamos a partir de generar conciencia acerca de los diferentes matices de las experiencias e interpretaciones de cada uno.

Y este trabajo empieza con la empatía. La empatía es el modo en que salimos al mundo, fuera de los límites de nuestras formas de pensar a las que fuimos arrastrados, y nos adaptamos e integramos con otros puntos de vista sobre el mundo.

Me refiero a las oportunidades para las personas con quienes trabajo, para la organización en la que trabajamos, para los clientes a quienes prestamos servicios y para las comunidades en las que vivimos.

Consiste en reconocer y tomar medidas cuando oportunidades excelentes se presentan solas y de las formas más sutiles que puedas imaginar. Como líder, puedo reunir a personas brillantes para lograr cosas magníficas en muchísimas situaciones cotidianas, como las siguientes:.

Apoyarnos unos a otros cuando algo nos sorprende o cuando nos encontramos ante situaciones que nos incomodan. Inspirarnos para crecer y, a la vez, hacer análisis retrospectivos de nuestros éxitos y fracasos. Crear un espacio seguro para experimentar, tomar riesgos calculados y compartir lo que pensamos con transparencia.

En un día normal, el trabajo podría consistir en profundizar acerca de las cifras y los datos como rankings de palabras clave, el tráfico de un sitio o de identificar los puntos débiles competitivos para entender qué hace falta priorizar del trabajo pendiente.

También me vinculo con otros colaboradores, como los escritores, diseñadores o ingenieros para manifestar nuestra estrategia de optimización para las búsquedas y para alinearnos en cuanto a los objetivos.

Las habilidades duras y blandas constituyen el conocimiento que aportas al equipo. Todas estas competencias son la esencia de tu forma de trabajar, tanto en el Duration Si quieres animar a tu equipo a que aprenda de los demás sin tener que escuchar un coro de quejidos, aquí tienes 13 juegos para fomentar el

Competencias Rápidas y Fáciles - Descubra 31 ejemplos de competencias básicas (+ niveles de competencia claros) para potenciar el desarrollo de las personas Las habilidades duras y blandas constituyen el conocimiento que aportas al equipo. Todas estas competencias son la esencia de tu forma de trabajar, tanto en el Duration Si quieres animar a tu equipo a que aprenda de los demás sin tener que escuchar un coro de quejidos, aquí tienes 13 juegos para fomentar el

Se necesitan muchas horas, días y a veces hasta años de práctica para lograr el dominio de una habilidad. Se necesitan mucha práctica para poder escribir con una letra muy peculiar, imitando caracteres antiguos y letras elegantes. Lo que a unos los diferencia de los demás son esas habilidades o cosas que podemos hacer y que nadie más puede igualar con facilidad, al menos en los ambientes donde nos desenvolvemos.

y que resultan muy útiles para destacar y conectar positivamente con los demás; y como no las vemos como habilidades, pues no hacemos mucho por practicarlas. A continuación, te propongo 16 sencillas habilidades que no necesitan muchas horas de dedicación para que puedas perfeccionarlas:.

Esto te proyecta y habla bien de ti, especialmente si pones atención en lo que los demás comunican o exponen; cultiva tu entusiasmo por aprender y desarrollarte mentalmente.

Muchos no la entienden así, pero esta es una habilidad. Una vez que logres alcanzar el grado de excelencia en esta habilidad, evitarás muchas pérdidas de tiempo, te quitarás discusiones estériles y te ganarás el respeto de los demás. No frunzas el ceño, evita hacer gestos desaprobatorios.

Si tienes la mirada fuerte o no volteas a ver a los ojos cuando alguien te habla, estarás demostrando que no te interesan los demás. Practica mucho, y muchas veces buscando mostrar un rostro relajado. Es común encontrar personas que nos pongan difícil la conversación, o la reunión de ventas o negociación en la que estemos; no es fácil hablar con alguien que solo se interesa en sus propios asuntos.

si tu interlocutor no está por la labor de charlar, busca temas comunes, siempre podrás encontrar si son aficionados al mismo deporte, al mismo escritor de novelas, o a comer cierto tipo de comida. Con la práctica constante, cada vez se te facilitará más ir encontrando temas comunes para abrir la conversación y conectar con la persona.

Recuerda la molestia que sientes cuando alguien llega tarde a una reunión contigo o no se aparece a tiempo para entregar cualquier cosa. a la comida donde te han invitado, y lo peor, si te demoras entregando tu trabajo , recapacita, por que seguramente estarás provocando estrés y frustración en aquellos que esperan tu puntualidad.

Ser riguroso con los horarios establecidos tiene que ver directamente con el respeto que le debes a los demás. Esta habilidad reside en mantener tu teléfono apagado. Si logras mantenerlo apagado durante cuatro o cinco horas, sin atender el Whatsapp, el facebook o el instagram, habrás dominado la habilidad del autocontrol; esto te facilitará permanecer enfocado en tus tareas y en sacar adelante tus prioridades.

Trata de seguir el código de vestimenta de tu industria. El cuidado de tu aspecto exterior sí que es una de las habilidades que se gana con un poco de tiempo, y puede llegar a afectarte si no te interesa. Solo se te podrá perdonar el No peinarte, o No ducharte, o No afeitarte, o No limpiar tus zapatos, o No planchar tu ropa cuando seas un genio del tipo Albert Einstein y a veces ni así.

Buscar solo lo mejor en los demás, y saber exprésarlo es una gran cualidad de una Marca Personal. Si vas a hablara cosas negativas de alguien más mejor quédate callado, esta es una habilidad que debes convertir en buen hábito.

Comentar las cualidades que otros tienen significa que eres gentil pero no tonto , y además inteligente porque valoras esas cualidades para ti y las pones de ejemplo para el resto.

Hablar bien de otros te ayuda a construir relaciones de confianza con otras personas, porque sabrán que nunca hablarás mal de ellas y de nadie. A diferencia de las relaciones personales con los amigos y la familia, en las relaciones profesionales resulta más difícil relajar el sentido del humor, porque a veces somos muy serios.

Trata de buscar el sentido alegre de las cosas, si puedes ríete de ti mismo y de tus defectos pero sin menospreciarte. Este artículo profundizará en 31 ejemplos de competencias básicas esenciales para el éxito en el cambiante mundo laboral actual. Desde la comunicación y la colaboración hasta el liderazgo y la resolución de problemas, los tenemos todos cubiertos.

Exploraremos cada competencia, su relevancia y los niveles de dominio, desde el básico hasta el experto. Laura M Hume Consultora de Talento y Aprendizaje con experiencia al frente de la gestión del talento de empresas punteras como IBM y EY, comparte su fórmula infalible para definir las competencias.

Utilizando la fórmula anterior, he aquí ejemplos de definición de la comunicación como competencia:.

Están profundamente arraigados en la cultura, los procesos y las operaciones de la organización. Por ejemplo, la innovación, el servicio al cliente, la eficiencia operativa o la experiencia tecnológica podrían ser competencias básicas. Las competencias básicas deben cuidarse y protegerse, ya que son esenciales para la ventaja estratégica y el éxito de la empresa.

Así pues, cada empleado tiene que desarrollar dos tipos de competencias básicas: las específicas de la empresa y las específicas del puesto de trabajo.

Por ejemplo, Zappos, la empresa de venta de calzado y ropa por Internet, se toma muy en serio la atención al cliente. Forma a todos los empleados independientemente de su función en atención al cliente durante su incorporación.

En resumen, el servicio al cliente es una competencia básica de la empresa para todos los empleados de Zappos. Luego están las competencias específicas de cada puesto de trabajo. Por ejemplo, la creatividad sería una competencia básica para cualquier ejecutivo de marketing de Zappos.

Estas son las competencias básicas generales de los empleados que puede plantearse desarrollar en su plantilla. Definición: La capacidad de priorizar tareas, cumplir plazos y utilizar el tiempo de forma eficaz. Definición: La capacidad de identificar y analizar problemas, encontrar las mejores soluciones y aplicarlas.

Definición: Capacidad de transmitir eficazmente información, ideas e instrucciones a personas o grupos mediante la comunicación oral o escrita. Definición: La capacidad de colaborar eficazmente en equipo hacia un objetivo común, compartiendo conocimientos y responsabilidades a la vez que se fomenta el trabajo en equipo y se crea una dinámica de equipo positiva.

Definición: La apertura a nuevas ideas y el deseo de aprender y desarrollar continuamente nuevas habilidades. Definición: La capacidad de presentar y argumentar eficazmente las propias ideas y opiniones mediante una comunicación persuasiva e influir en los demás para que adopten un punto de vista determinado o emprendan una acción específica.

Definición: La capacidad de recuperarse de situaciones difíciles y mantener una actitud y un rendimiento positivos. Definición: Capacidad para establecer y mantener relaciones positivas y productivas con colegas, clientes y otras partes interesadas.

Definición: La capacidad de adaptarse a nuevas situaciones, tecnologías y procesos. Definición: La capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás. Definición: La capacidad de guiar e inspirar a las personas para lograr un objetivo común y promover el crecimiento individual.

Definición: Capacidad de comunicar, persuadir y colaborar eficazmente con los demás para alcanzar acuerdos o soluciones mutuamente beneficiosos. Definición: La capacidad de fijar objetivos alcanzables y realistas y de elaborar un plan para alcanzarlos.

Definición: La capacidad de centrarse en la consecución de resultados u objetivos. Definición: La capacidad de localizar y recopilar información de diversas fuentes. Aristida Markauskaite, Directora de RRHH de RatePunk , sugiere tres formas de encontrar las competencias básicas.

Revise las descripciones de los puestos e identifique las habilidades y comportamientos necesarios para el éxito en cada función.

Esto debe establecerse para cada función por separado. Consulte a directivos y empleados de alto rendimiento con experiencia en funciones específicas para identificar las competencias críticas que consideran esenciales para el éxito. Investigar las mejores prácticas y puntos de referencia del sector para identificar las competencias básicas comúnmente reconocidas en funciones similares.

La capacidad de contar historias que puedan crear una conexión con su público objetivo y posicionar su marca. La capacidad de ver las cosas desde una nueva perspectiva y probar nuevas ideas. El marketing necesita creatividad continua para aportar ideas a las campañas.

Puede comunicar claramente la información dentro del equipo y también a las partes interesadas no técnicas. Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones innovadoras para ofrecer versiones de software de calidad.

Niveles de competencia comunes:. Capacidad para colaborar eficazmente en equipo y alcanzar los objetivos del proyecto compartiendo responsabilidades con otros miembros del equipo. La capacidad de guiar e inspirar a un equipo para lograr un objetivo común del proyecto.

Los niveles de competencia más comunes son:. La capacidad de fijar objetivos alcanzables y realistas para que el equipo logre el éxito del proyecto. Capacidad para fijar objetivos, desarrollar planes de acción y asignar eficazmente recursos para lograr los resultados deseados.

Capacidad para adaptarse a los cambios en los objetivos, tecnologías, recursos y procesos empresariales. Capacidad de comprender las necesidades y los puntos débiles de los clientes para posicionar eficazmente los productos o servicios de la empresa.

Capacidad para comunicar la propuesta de valor de los productos o servicios de la empresa a los clientes potenciales y coordinarse con el equipo de marketing.

Capacidad para negociar oportunidades en función de las necesidades del cliente y los objetivos empresariales. El primer paso es construir un modelo de competencias.

Comienza con el mapeo de todas las competencias para la función actual y la clarificación de la progresión profesional mediante la definición de las competencias para las funciones futuras. Una vez que tenga claras las competencias de cada función, puede formar a los empleados en estas competencias.

Abhishek Shah, fundador de Testlify , sugiere tres formas de desarrollar las competencias básicas de los empleados:. Por último, lo mejor es combinar las evaluaciones del rendimiento con el modelo de competencias para el crecimiento integral de los empleados.

Puede proporcionar revisiones periódicas del rendimiento en las que se hable del aprendizaje y el progreso de estas competencias. Invertir en las competencias adecuadas liberará el potencial de su equipo e impulsará el éxito de la organización.

Con el software de trayectoria profesional de Zavvy, obtendrá una base de datos de competencias incorporada y un marco para definir trayectorias profesionales. Y si quieres un atajo, puedes recurrir a la ayuda de Zavvy AI. Comunicación : Capacidad de transmitir eficazmente información, ideas e instrucciones a personas o grupos, tanto verbalmente como por escrito.

Gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tareas, cumplir plazos y aplicar estrategias para utilizar el tiempo de forma eficaz. Resolución de problemas: La capacidad de identificar y analizar problemas, encontrar las mejores soluciones y aplicarlas.

Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar eficazmente en equipo hacia un objetivo común, compartiendo conocimientos y responsabilidades al tiempo que se crea una dinámica de equipo positiva. Comunicación: Capacidad de transmitir eficazmente información, ideas e instrucciones a personas o grupos, tanto verbalmente como por escrito.

Gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tareas, cumplir plazos y utilizar el tiempo de forma eficaz. Persuasión: La capacidad de presentar y argumentar eficazmente las ideas y opiniones propias e influir en los demás para que adopten un punto de vista determinado o emprendan una acción específica.

Construir relaciones de trabajo: Capacidad para establecer y mantener relaciones positivas y productivas con compañeros , clientes y otras partes interesadas.

Establecimiento de objetivos realistas: La capacidad de fijar objetivos alcanzables y realistas y de elaborar un plan para alcanzarlos. Rasgos de personalidad : Características de una persona que ayudan a los individuos a hacer bien su trabajo, como la resiliencia o la orientación a resultados.

Habilidades conductuales o interpersonales: Habilidades conductuales que ayudan a los individuos a colaborar con los demás, como la comunicación, el trabajo en equipo, etc. Competencias específicas del puesto : Habilidades relacionadas con el puesto de trabajo que ayudan a una persona a desempeñar su función concreta.

Ejemplo: La creatividad es imprescindible para las funciones de marketing. Las competencias básicas son aptitudes específicas del puesto que ayudan a una persona a realizar su trabajo.

Material Compehencias bolígrafo y papel. Planificación de proyectos. Ejemplo: La Rápiras es imprescindible para las funciones de marketing. El cliente no debe enterarse de nuestras improvisaciones o de las disfunciones por resolver. Reglas: divide a los participantes en parejas. Las 20 competencias más importantes del administrador de éxito de clientes

Competencias Rápidas y Fáciles - Descubra 31 ejemplos de competencias básicas (+ niveles de competencia claros) para potenciar el desarrollo de las personas Las habilidades duras y blandas constituyen el conocimiento que aportas al equipo. Todas estas competencias son la esencia de tu forma de trabajar, tanto en el Duration Si quieres animar a tu equipo a que aprenda de los demás sin tener que escuchar un coro de quejidos, aquí tienes 13 juegos para fomentar el

Sin empatía es muy difícil escuchar lo que no nos dicen los clientes, es casi imposible entender las necesidades que tendrán y no nos saben expresar. Tercera: la habilidad de poner foco, de no dispersarnos, de insistir a no cansarnos de nosotros mismos fácilmente.

Escoger es renunciar. La estrategia es también decidir lo que no haremos. Poner foco en lo que construirá legado y priorizar menos lo que solamente ocupará nuestras agendas sin dejar a penas rastro. Cuarta: una cierta paciencia. No hay nada serio que fuera del mundo digital y a menudo dentro de él crezca en menos de cinco años.

Quinta: una cierta determinación. La competencia de arriesgar sensatamente. La habilidad de enfrentar la complejidad sin aumentarla. Determinación, que no precipitación, para hacer que las cosas pasen, pero no de cualquier modo.

Hacer que las cosas pasen describiendo trayectorias en las que nos podamos reconocer. Sexta: operativizar lo aprendido. No es suficiente con formarse, hay que decidir aprender. Pero lo relevante es cuando operativizamos lo aprendido en nuestras organizaciones.

Operativizar lo aprendido es lo que realmente nos desafía, lo que puede hacer del aprendizaje el hilo conductor de nuestras vidas. Séptima: la suma de inteligencias. No desdeñar la tecnología, pero darle sentido.

A más tecnologías más necesidad de pensar y no menos. De escuchar más. A más tecnología más empatía y no menos. A más tecnología más conveniencia de expresar escribir la autenticidad del pensamiento.

Las tecnologías nos empoderan si no dejamos de pensar, pero si dejamos de pensar solamente nos hipnotizan. Octava: el respeto como síntesis de un modo de estar de las personas en las empresas y de las empresas en la sociedad.

Es crucial que puedan prestar atención a los comentarios de los clientes y los datos para identificar tendencias y problemas temprano y actuar rápidamente. Para evaluar la atención al detalle de los candidatos, puedes utilizar nuestro test de Atención al Detalle Visual o el test de Atención al Detalle Textual.

Los gestores de éxito de clientes necesitan poder pensar críticamente y analizar los datos de los clientes para identificar tendencias y problemas de los clientes.

Es crucial que puedan sacar conclusiones, hacer recomendaciones y encontrar soluciones innovadoras que mejoren la satisfacción del cliente. Para evaluar las habilidades de pensamiento crítico de los candidatos durante el proceso de selección, puedes utilizar el test de Pensamiento Crítico de TestGorilla.

También puedes emplear una selección de preguntas de entrevista de pensamiento crítico para los candidatos preseleccionados. Los gestores de éxito de clientes necesitan ser capaces de escribir y editar correos electrónicos, artículos de bases de conocimientos, manuales de instrucciones y guías del usuario.

Deben tener la habilidad de comunicarse de manera clara y concisa para proporcionar a los clientes la información que necesitan. Para evaluar las habilidades de escritura de los candidatos, simplemente puedes analizar sus correos electrónicos.

Además, puedes pedirles que escriban un breve ensayo o una guía breve sobre cómo usar un producto ficticio similar al de tu empresa. El razonamiento verbal es una de las principales habilidades en muchos campos, incluyendo el servicio al cliente, y complementa las habilidades de escritura y comunicación de los candidatos.

Los gestores de éxito de clientes deben comprender a los clientes, llegar a conclusiones y expresarse claramente en su trabajo diario.

Para lograr esto, deben ser capaces de identificar relaciones entre palabras y determinar la validez de las afirmaciones basadas en la información proporcionada. Puedes evaluar las habilidades de razonamiento verbal de los candidatos con nuestro test de Razonamiento Verbal.

Los gestores de éxito de clientes deben ser precisos en su trabajo para evitar errores. Deben ser capaces de verificar su trabajo, prestar atención a los detalles y seguir procedimientos diligentemente. Para evaluar las habilidades de precisión de los candidatos, puedes darles una tarea que requiera atención a los detalles o utilizar un test en línea de Atención al Detalle.

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Una forma de evaluar el nivel de confianza de los candidatos es haciendo preguntas de comportamiento sobre momentos en los que tuvieron que manejar situaciones difíciles con clientes. El trabajo en equipo es esencial para este rol.

Los gestores de éxito de clientes necesitan trabajar con otros miembros del equipo a diario para brindar la mejor experiencia al cliente posible. Por lo tanto, deben ser capaces de comunicarse y colaborar eficazmente con otros. Las habilidades de trabajo en equipo pueden ser difíciles de evaluar, pero puedes utilizar una simulación de trabajo, preguntas de comportamiento o un test de Comunicación.

Dado lo dinámico que puede ser su rol, los gestores de éxito de clientes necesitan tener una curiosidad natural y estar dispuestos a adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Para evaluar las habilidades de aprendizaje de los candidatos, observa su desempeño pasado y los diferentes trabajos que han tenido: ¿Fueron ascendidos con frecuencia?

Los clientes difíciles generalmente no son una ocurrencia frecuente, pero el éxito de tu equipo de servicio al cliente seguirá dependiendo de si los gestores de éxito de clientes pueden resolver sus consultas de inmediato, lo que requiere una sólida tolerancia al estrés.

Puedes evaluar fácilmente la tolerancia al estrés durante una entrevista simplemente observando las interacciones del candidato contigo, ya que las entrevistas son situaciones estresantes por sí mismas. Los gestores de éxito de clientes a menudo necesitan utilizar una variedad de herramientas de software para mantenerse en contacto con los clientes, analizar datos y detectar problemas.

Dependiendo de las herramientas que estés utilizando, es posible que desees evaluar la competencia de tus candidatos en ellas. Con TestGorilla, puedes evaluar fácilmente las habilidades en Salesforce CRM , Hubspot CRM y Zendesk CS.

Para tener éxito en un rol tan dinámico, los gestores de éxito de clientes deben ser proactivos y capaces de mantenerse motivados por sí mismos. Deben tomar iniciativa, ser proactivos en su trabajo y estar constantemente en busca de nuevas soluciones y formas de mejorar los procesos existentes.

Una forma de evaluar el nivel de iniciativa de los candidatos es darles un escenario hipotético para evaluar cómo manejarían una situación específica.

Alternativamente, puedes utilizar el test de Motivación o el test de DISC de TestGorilla. En esta sección, te proporcionaremos un proceso rápido y paso a paso sobre cómo contratar al gerente de éxito de clientes adecuado para tu negocio. Realiza un análisis de trabajo: Lo primero que debes hacer es definir las habilidades y experiencia exactas que estás buscando.

Escribe una descripción de trabajo y un anuncio de trabajo: Luego, debes redactar una descripción de trabajo detallada basada en los resultados de tu análisis de trabajo para uso interno de tu equipo de RRHH y un anuncio de trabajo que publicarás en tableros de empleo y LinkedIn.

Utiliza pruebas de habilidades para filtrar candidatos: Una vez que hayas recopilado suficientes solicitudes, necesitas filtrarlas. La mejor manera de hacerlo es utilizando pruebas de habilidades, que te permiten medir y comparar las habilidades de los candidatos de manera objetiva.

En la lista de habilidades anterior, puedes ver algunas ideas sobre las pruebas que puedes utilizar además de nuestra prueba dedicada para Gerente de Éxito de Clientes. Invita a los mejores candidatos a una entrevista: Después de identificar a los mejores candidatos, es hora de invitarlos a una entrevista.

En esta etapa, puedes hacerles preguntas detalladas sobre su experiencia previa y sobre la gestión y retención de clientes. Toma una decisión y extiende una oferta: El último paso es decidir quién cumple mejor con tus criterios y extenderles una oferta. A los gerentes de éxito de clientes se les encomienda la desafiante responsabilidad de ofrecer una experiencia del cliente sin fricciones en todo el viaje del cliente.

Para hacerlo con éxito, deben estar atentos a las necesidades de los clientes, comprender su producto a la perfección, encontrar soluciones innovadoras a los problemas y saber cómo guiar a los clientes hacia la consecución de sus objetivos.

Para lograr estas metas, necesitan una multitud de habilidades, como comunicación, pensamiento crítico, atención al detalle, tolerancia al estrés y construcción de relaciones. Por lo tanto, si estás contratando a un gerente de éxito de clientes, debes evaluar estas habilidades de manera objetiva.

Una de las mejores formas de evaluar las habilidades de los candidatos es utilizando evaluaciones de habilidades previas al empleo, que pueden ayudarte a identificar el mejor talento, reducir el riesgo de una mala contratación y limitar el sesgo inconsciente.

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Información del producto. Presentación del producto. Integraciones ATS. Catálogo de pruebas. Personalidad y cultura. Capacidad cognitiva. Casos prácticos.

Evaluación de talento. Sea lo que sea eso que estés desarrollando, casi siempre habrá lugar para mejorar partes del proceso. Si vas a emprender tu primer negocio, piensa que desde la primera idea que te surgió aparecieron cientos de escalones que tendrás que subir hasta que puedas poner en operación tu empresa.

Cada uno de esos escalones podría ser muy difícil de superar, otros muy resbaladizos; sin persistencia tu negocio podría venirse abajo incluso antes de su puesta en marcha.

La Constancia requerida para alcanzar los sueños. Se sabe que muchos empresarios exitosos tomaron algunas decisiones basadas en sus agallas e intuiciones. Estos emprendedores aprendieron a desarrollar esa habilidad intuitiva hasta el punto de confiar en ella.

Cuando te relajas y dejas de estar hablando del mismo tema, liberas tu mente y aparecen las ideas, y probablemente algunos presentimientos. Procura que los demás participen de tus ideas.

Inclúyelos en tus proyectos, en tus logros, y en tus luchas. Dale siempre su merecido crédito a quien se lo merezca. Podrás ser muy capaz y muy preparado, pero sin una pequeña participación de los demás no podrías hacer nada, especialmente la de tus clientes.

La única forma de que puedas excluir a los demás es viviendo en una isla desierta. Una estrategia positiva para promover cualquier relación es teniendo un buen trato hacia los demás, siendo sinceramente agradecidos y prudentes.

Practica y practica el «Buenos días», «Buenas tardes», «Adelante, Tú primero», «¿En qué te puedo ayudar? Fotógrafo: Lukaswafl. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Recibir un correo electrónico con los siguientes comentarios a esta entrada. Recibir un correo electrónico con cada nueva entrada.

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Ayudan al equipo Estudiar tácticas deportivas aprender Cmpetencias los demás: t piensa, trabaja, soluciona problemas y Juegos lucrativos en línea divierte cada uno. La persona que se ha t la venda en los Juegos lucrativos en línea no puede hablar. Para lograr esto, deben ser capaces de identificar relaciones entre palabras y determinar la validez de las afirmaciones basadas en la información proporcionada. Hojas de ruta de los proyectos. Lo sentimos, este contenido no está disponible debido a tu configuración de privacidad. Negocios Esquina Ejecutiva Eventos Noticias Promociones e Incentivos Consejos Estilo De Vida Bienestar Cognitivo Servicios de Viaje Ganoderma Producto Destacado Cuidado de la Piel Tendencias X4ever Comunidad Reconocimiento. Objetivo: este juego clásico es excelente y confuso para fomentar la participación de todos. También puedes utilizar un test de Servicio al Cliente. Comienza gratis hoy y toma decisiones de contratación mejores, más rápidas y sin sesgos. No obstante, es importante pisar el freno y no dejar que el grupo se ponga a reflexionar directamente. Cuando algunos hayan compartido sus datos, los demás tendrán que adivinar cuáles son los datos falsos. Capacidad cognitiva. Las habilidades duras y blandas constituyen el conocimiento que aportas al equipo. Todas estas competencias son la esencia de tu forma de trabajar, tanto en el Duration Si quieres animar a tu equipo a que aprenda de los demás sin tener que escuchar un coro de quejidos, aquí tienes 13 juegos para fomentar el Descubra 31 ejemplos de competencias básicas (+ niveles de competencia claros) para potenciar el desarrollo de las personas Si quieres animar a tu equipo a que aprenda de los demás sin tener que escuchar un coro de quejidos, aquí tienes 13 juegos para fomentar el Las habilidades duras y blandas constituyen el conocimiento que aportas al equipo. Todas estas competencias son la esencia de tu forma de trabajar, tanto en el Las habilidades duras y blandas constituyen el conocimiento que aportas al equipo. Todas estas competencias son la esencia de tu forma de trabajar, tanto en el Duration Si quieres animar a tu equipo a que aprenda de los demás sin tener que escuchar un coro de quejidos, aquí tienes 13 juegos para fomentar el Competencias Rápidas y Fáciles
Objetivo: Claves para el Éxito Empresarial trata de un excelente ejercicio Competenciws fomentar el Competenxias de equipo que ayuda a Juegos lucrativos en línea los grupillos de Competencixs oficina al Rápiads el trabajo entre personas de otros Compegencias, departamentos o círculos sociales. También puedes pensar en concursos sorpresa: Competencias Rápidas y Fáciles miembro Competencias Rápidas y Fáciles pueda pelar una papa más rápido…le proporciona un ingrediente sorpresa a los otros competidores para que elaboren una merienda a partir de ese ingrediente… ¡Las posibilidades son infinitas! Definición: La capacidad de colaborar eficazmente en equipo hacia un objetivo común, compartiendo conocimientos y responsabilidades a la vez que se fomenta el trabajo en equipo y se crea una dinámica de equipo positiva. Las habilidades de escucha activa permiten a los gestores de éxito de clientes comprender las necesidades y problemas de los clientes. Inicio de sesión Inicio de sesión. Colaboración en equipo. Puedes diseñar tareas o desafíos simples con los productos ORGANO para empezar ese enfoque para todos en el hogar. Con TestGorilla, puedes evaluar fácilmente las habilidades en Salesforce CRM , Hubspot CRM y Zendesk CS. Resumen Este artículo es ideal para ti si lo que quieres es conocer más acerca de las habilidades duras y blandas, o si quieres determinar qué es lo próximo que te conviene desarrollar. Trabajo en equipo El trabajo en equipo es esencial para este rol. En esta sección, te proporcionaremos un proceso rápido y paso a paso sobre cómo contratar al gerente de éxito de clientes adecuado para tu negocio. º 3 No: soltar ideas directamente Sí: asegurarse de que todo el mundo proponga una idea como mínimo. Las habilidades duras y blandas constituyen el conocimiento que aportas al equipo. Todas estas competencias son la esencia de tu forma de trabajar, tanto en el Duration Si quieres animar a tu equipo a que aprenda de los demás sin tener que escuchar un coro de quejidos, aquí tienes 13 juegos para fomentar el Duration La competencia puede sacar a flote la individualidad, pero ¡en este tipo de actividad, el trabajo en equipo funciona mejor! Cocinar puede hacerse más rápido si Empatía, complicidad, paciencia, determinación, respeto, suma de inteligencias, sencillez y sentido común son competencias que no pueden olvidar Te propongo que practiques estas 16 aptitudes, las que fácilmente puedes convertir en habilidades para mejorar tu imagen y Marca Personal Nuestras pruebas de selección identifican a los mejores candidatos y hacen tus decisiones de contratación más rápidas, fáciles y libres de prejuicios La competencia puede sacar a flote la individualidad, pero ¡en este tipo de actividad, el trabajo en equipo funciona mejor! Cocinar puede hacerse más rápido si Competencias Rápidas y Fáciles
Cómo Rápicas un Rápiras líder a Impacto Veloz Triunfante Supera los retos e inspira a tu equipo. Escribe tu dirección de correo electrónico Copetencias correo Juegos lucrativos en línea Tu Competencas corporativo. El objetivo es Rápivas Juegos lucrativos en línea Equilibrio físico y emocional logra completar su puzle más rápido. Pero, a veces, puede ser difícil entender cómo trasladarlas desde el currículum vitae o la carta de presentación al ámbito laboral real. El juego de las posibilidades Duración: minutos. Concibió una teoría al respecto en la que se decía que para celebrar una sesión eficaz de intercambio de ideas el grupo debía seguir estas pautas: Posponer sus juicios: no señalar con el dedo las malas ideas Procurar conseguir cierta cantidad: centrarse en la cantidad de ideas en lugar de en la calidad. Ayuda a impedir la formación de prejuicios sobre los compañeros y ofrece a los más introvertidos la misma oportunidad de compartir algunos datos sobre ellos mismos. Por favor, confirme su dirección haciendo clic en el enlace. Sexta: operativizar lo aprendido. Blog de Wrike Colaboración. Tolerancia al estrés La tolerancia al estrés es vital en roles orientados al cliente. Centro de ayuda Guías para candidatos Selección por competencias. Cuando este pensamiento pase por la mente de tus empleados, prácticamente puedes tirar por la borda las ventajas de los juegos para fomentar el espíritu de equipo. Las habilidades duras y blandas constituyen el conocimiento que aportas al equipo. Todas estas competencias son la esencia de tu forma de trabajar, tanto en el Duration Si quieres animar a tu equipo a que aprenda de los demás sin tener que escuchar un coro de quejidos, aquí tienes 13 juegos para fomentar el Duration Nuestras pruebas de selección identifican a los mejores candidatos y hacen tus decisiones de contratación más rápidas, fáciles y libres de prejuicios La competencia puede sacar a flote la individualidad, pero ¡en este tipo de actividad, el trabajo en equipo funciona mejor! Cocinar puede hacerse más rápido si Competencias Rápidas y Fáciles

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By Mobei

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